牛乃喜

日前，国务院办公厅印发《关于依托全国一体化政务服务平台建立政务服务效能提升常态化工作机制的意见》，就持续推进为民办实事、惠企优服务等作出部署，围绕发现解决企业和群众办事堵点、推动政务服务好办易办、强化全国一体化政务服务平台支撑能力、健全制度保障等4方面提出13项常态化工作机制，助力政务服务效能提升常态化、长效化。

常态化提升政务服务效能，要加强数字政府建设，把一体化政务服务平台建设好管理好，让群众和企业感觉到服务平台好用，并且爱用。这是一项复杂的系统工程，涉及服务和技术的深度融合，需要持续深化改革、推进制度创新。今年以来，陕西深化“放管服”改革，优化推广“秦政通”一体化协同办公平台，加快形成全省协同办公规模化效应；迭代升级“秦务员”一体化政务服务平台，实现更多高频政务服务事项一网通办、跨省通办、秒批秒办。另外，“陕企通”是面向中小微企业，以发布政策信息、解决反映诉求为主要功能的“一站式”服务平台，试运行3个月，用户突破50万，发挥了为企业提供穿透式、直达式服务的作用。

常态化提升政务服务效能，要结合高质量项目推进年、营商环境突破年、干部作风能力提升年“三个年”活动，持续优化营商环境，不断提升干部作风能力。尤其要以数字化改革打造一流营商环境，要充分利用数字技术，强化政务服务平台建设，进一步建立健全办事堵点主动发现和高效解决机制、经验推广和服务宣传机制、政务服务渠道统筹和线上线下协同服务机制等，持续赋能政务服务，推动政务服务好办易办。

政务服务常常需要察实情、解难题。很多事务经过调查研究、线下直接交流之后才能有效解决。要完善定期与群众、企业面对面交流机制，确保常态化线下沟通互动，这样才能主动发现办事堵点难点，提高办事效率。要多一些与群众、企业家的“零距离”沟通，更好找准解决问题切入点，做到个性问题专题解决、共性问题集中解决，让政务服务既有精度又有温度。