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当前版:04版:社会
发布日期:2023年09月10日
治理“套娃”收费 给电视用户更舒适体验

王帅

据报道,8月21日,国家广播电视总局联合工业和信息化部、国家市场监管总局等有关单位在北京召开治理电视“套娃”收费和操作复杂工作动员部署会,要求今年年底前,开展试点工作和专项整治,聚焦解决“收费包多、收费主体多、收费不透明”问题,电视“套娃”收费现象得到明显改观;大力改善用户开机看电视的体验,基本实现有线电视和IPTV开机即看直播电视频道。

电视越做越大,节目越来越多,画面越来越清晰,但人们的观看体验却并不流畅。以往看电视只需两步,打开电视,用遥控器换台。如今观看智能电视,遥控器先摆上两个,一开机,“开通会员免广告”“电视投屏请充值”“扫码支付观看下一集”等一连串的提示让观众目不暇接。想看免费节目,繁杂的页面设置和操作步骤如同迷宫,一不小心点错选项,APP就会自动扣费,让不少人直呼“看不起电视了”。

电视厂商收费、视频平台收费……收费主体多且责任不明确,是“套娃”收费的主要成因。某省数据显示,超过60%的消费者表示在已经购买智能电视的情况下,还要另外购买视频平台会员或智能电视会员才能观影;85%的消费者表示在没有开通会员情况下,仅可收看少量免费节目。在电视市场萎缩背景下,层层收费无异于竭泽而渔,最终使智能电视成为家里的“摆件”。

“套娃”收费不断透支观众的耐心和信任,影响整个电视行业的健康发展,治理“套娃”收费势在必行。行业监管部门要采取切实有效的行动,树立行业规则,进一步明确具体的监管标准、收费标准,确保明码标价、规则透明,保护消费者的合法权益;应加大对不明码标价、误导收费等问题的打击力度,让违法侵权者付出必要的法律代价;要把握好电视大屏的意识形态属性、公共服务属性和技术产业属性,攻坚克难、协调联动,下大气力解决“看电视难、看电视烦”的问题,切实提升人民群众看电视的满意度,推动广播电视和网络视听高质量发展。

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