为全面提升服务水平，优化税务营商环境，今年以来，国家税务总局汉中经济技术开发区税务局（以下简称汉中经开区税务局）紧紧围绕企业急难愁盼，持续优化智慧办税服务，增强纳税人缴费人“智感”体验，积极参与财税金融三年提升行动，化解企业“融资难、融资贵”问题，大力践行新时代“枫桥经验”，打造征纳和谐共赢“样板”，有力促进汉中经开区经济高质量发展。

以提升智慧办税服务水平为导向，汉中经开区税务局坚持智慧赋能，积极打造智慧办税体验中心、纳税人宣传辅导中心和疑难事项远程处理中心，助力“无窗口、全网办、远程辅、自主办”，为纳税人缴费人提供全新“智感”体验。稳步实施办税服务大厅升级计划，将“疑难事项远程处理中心”硬件设备整合，改造为征纳互动服务平台运营中心，方便与纳税人缴费人互动交流，在线解答各项业务问题，实现与纳税人智能互动。安排工作人员到广东番禺基地系统学习征纳互动业务知识，组织开展多期征纳互动服务工作培训，不断提升工作人员业务水平，增强纳税人缴费人满意度。

着眼于化解企业“融资难、融资贵”问题，按照“政府主导、市场运作、信息共享、信用支撑、风险分担、合作共赢”思路，积极参与财税金融三年提升行动，联合汉中经济技术开发区财政局制作《国家级·汉中经济技术开发区园区企业财税金融三年提升行动培训手册》，为多渠道多途径解决企业融资难题奠定基础。依托“培训手册”，邀请陕西理工大学教授及汉中经济技术开发区财政局、税务局、金融办等部门与银行业务骨干，组建专家团队，为企业进行手册相关内容辅导，普及系统理论知识及操作实践，并根据企业需求实时优化课程安排，必要时进行“一对一”精准讲解，切实解决企业融资难题。为汉中经济技术开发区所有重点项目企业配齐“税务管家”，企业线上发起融资需求，税务管家第一时间联合金融顾问、助企专员、金融机构、担保公司上门服务，指导企业完善资质条件，并为符合条件的企业高效办理担保、放款等手续，及时满足企业金融需求。

积极践行新时代“枫桥经验”，紧扣基层税费争议难点堵点，扎实推进“枫桥式”税务局创建工作，探索建成税费争议调解中心，组建由公职律师、党员干部、业务骨干和N名志愿调解员组成的专家调解团队，充分发挥征纳互动服务平台运营优势，畅通纳税人缴费人诉求有效收集、快速响应和及时反馈渠道，引导纳税人利用互动平台化解税费争议，形成汉中经开区税务局“云调解”模式。组建涵盖多个部门的“税务管家”服务团队，逐户发放“税务管家”服务连心牌、联系卡和“一企一策”税收大礼包，全力打造征纳和谐共赢的开发区“样板”，持续提升税收治理能力。

截至目前，汉中经开区税务局已通过征纳互动平台远程协助解决纳税人缴费人疑难问题352项，精准推送税费优惠政策及提示提醒7次68户；累计促成各银行机构向园区中小微企业贷款13.03亿元，受到企业好评。汉中经开区税务局连续三年在全省纳税人满意度调查中取得前十的好成绩。

下一步，汉中经开区税务局将进一步拓宽智慧政务应用场景，加快推进园区企业财税金融三年提升行动计划，优化征纳互动服务平台运营中心功能，为纳税人提供“办中能问”“问中有办”“办问协同”的全新办税体验，为加快实现税收现代化作出更大贡献。

（郗姚喆）