本报记者　张斌峰　通讯员　王焜　龚祚正

“非常感谢！我家的管道渗水问题终于解决了！”6月9日，家住咸阳市渭城区渭阳街道长庆石化小区1区3号楼的马晓飞老人脸上带着笑容，激动地说。

近日，长庆石化社区接到小区居民求助电话，反映家里管道渗水问题。社区第一时间安排网格员前往居民家中了解实际情况。网格员现场拍照后，立即反映给“物业管家”，物业公司很快安排工程人员进行现场检修。

近年来，渭城区不断优化网格设置，构建起“专职网格员+协同力量+楼栋长”的“1+4+1”团队作战模式，实现居民需求在网格征集、资源在网格整合、问题在网格解决。

建强专职网格员队伍，兜起民情

“姑娘，非常感谢你上门为我办理高龄补贴年审，处处为我们老年人着想。”6月12日，渭阳街道滨河小区居民刘景兰拉着网格员荆铭淇的手感激地说。

立足提升网格化治理能力，渭城区坚持党建引领，聚焦群众需求，依托智慧社区网格化管理平台，优化整合全区现行网格，将综治维稳、环保督察、安全生产等涉及网格化管理的事宜全部纳入城市基层治理网格，实现党建引领下的“多网合一”。渭城区在咸阳市率先组建专职网格员队伍，目前全区455个网格已实现网格员全覆盖，充分发挥社区网格员人熟、地熟、情况熟的优势，切实把矛盾和问题化解在萌芽状态，做到“小事不出网格、大事不出社区”。

打造兼职网格员队伍，形成合力

“阿姨，您好！我是‘双报到’党员刘涛，在咱们楼道里面不要堆放杂物，既影响行人通行，也存在安全隐患，请您尽快处理一下。”

“好的，我马上收拾干净。”

6月5日，在文汇路街道东风路东社区亨星锦绣城小区4号楼，渭城区民政局干部刘涛帮助居民王娟一起将楼道杂物收拾干净。

为有效应对各类突发情况，渭城区建立了“平急转换”工作机制，吸纳党员干部、政法干警、物业服务企业人员、社会志愿者四支力量组成网格员队伍，平时做好网格信息采集、风险隐患排查、矛盾纠纷化解等基础性工作，精准服务群众需求。发生突发事件时，各级网格立即响应，启动工作预案，网格挂图作战，做好应急事件信息搜集、人员组织、后勤保障等工作，确保各类资源在各级网格中统一调配、分级支援、精准到位，合力管好网格内的大小事，为居民提供精细化、贴心化、全方位的服务。

发挥楼栋长队伍作用，精准服务

楼栋长是最贴近群众的人，是社区与居民联系的重要桥梁。渭城区坚持“从群众中来，到群众中去”的工作方法，在网格内探索设立2258名楼栋长，建立了一支觉悟高、素质硬、办事公道、群众认可的楼栋长队伍，负责协助网格员做好与居民之间的信息沟通、情况通报。

“王大姐，我在咱微信群里通知低保复审的事，你看到了吗？记得尽早去社区复审。”渭阳街道西铁金旭花园小区楼栋长张金生利用楼栋微信群，宣传各类政策法规。

为畅通群众反映问题渠道，渭城区以楼栋为基础单位，搭建一体化信息平台，通过公示牌将网格化管理制度及工作流程，网格员与楼栋长信息、联系方式和工作职责等内容进行公示，便于群众及时反映问题。该区充分发挥楼栋长政策宣讲员、信息报送员、矛盾调解员、基层联络员的“四大员”职责，及时了解发现社区工作的盲点、居民关注的热点、小区治理的痛点，用老百姓的“法子”干老百姓的“事儿”，以点带面引导辖区群众营造邻里互助的良好氛围。