今年以来，宜君县行政审批服务局紧紧围绕全省“三个年”活动要求，以群众和企业需求为导向，做实五个“加法”，进一步提升干部作风能力、提高政务服务水平。

通过开展政务服务事项再梳理，宜君县行政审批服务局夯实“一网通办”基础，全力推进“一网通办、事项联办”，提高政务服务网办率。面对老年人等特殊群体，宜君县全面实行个人事项代办，对材料不齐全、业务不清楚等情况实行帮办，持续为群众和企业提供“一对一、点对点、面对面”个性化服务。今年以来，帮办代办事项完成申请81件、完成率100%。

本报记者 肖倩 见习记者 耿杨洋

今年以来，宜君县行政审批服务局紧紧围绕全省“三个年”活动要求，以“一件事一次办”为目标，以群众和企业需求为导向，转变服务理念，探索服务模式，坚持小口切入、多点发力，做实五个“加法”，进一步提升干部作风能力、提高政务服务水平，让群众企业办事更便利。

“以前需要到窗口排队办理的业务，现在网上就能办。经过工作人员耐心讲解，我自己会网上申请了，以后在家就能办好，真方便。”6月5日，来办理食品经营许可延续业务的段飞女士感叹。

这是宜君县行政审批服务局积极推行的“网上+热线”服务。该局通过开展政务服务事项再梳理，夯实“一网通办”基础，全力推进“一网通办、事项联办”，提高政务服务网办率。经营主体注册登记可线上申请、全程网办，办事更便捷。

为了让群众轻松办好各类业务，宜君县开展“引导+自助”服务。近日，市民邱虎打算开办一家企业，通过工作人员电话中的详细指导，他在家中电脑上顺利提交了业务办理所需材料，短短十几分钟就完成整个流程。不久，营业执照和公司印章直接免费邮寄到家。邱虎高兴地说：“这样的服务太暖心了，为宜君的政务服务点赞！”

宜君县行政审批服务局根据群众企业需求，优化政务服务中心窗口布局，专区受理业务，明确专职导办人员，主动上前服务，帮助群众抽号、复印打印、找寻窗口等，复杂类事项精准快捷引导办，社保查询打印事项零等候自助办，让群众企业愉快办业务。

近年来，为持续深化“放管服”改革，进一步提升政务服务帮办代办工作水平，营造贴心、暖心、热心的服务氛围，宜君县行政审批服务局聚焦群众需求，积极推进全流程零距离“帮办+代办”服务，让辖区群众“好办事、不求人”。

“一进便民服务中心大厅，就有工作人员前来询问我要办什么业务，引导我一步步办好每个事项，还为我免费复印材料。我很感动。”近日，前来宜君县便民服务中心办理变更养老金发放账户业务的星星坡村村民杨旭东老人说。据了解，面对老年人等特殊群体，宜君县全面实行个人事项代办，对材料不齐全、业务不清楚等情况实行帮办，持续为群众和企业提供“一对一、点对点、面对面”个性化服务。今年以来，帮办代办事项完成申请81件、完成率100%。

夯实基本功，“培训+实践”让政务服务更高效。宜君县行政审批服务局通过不定期组织开展业务、礼仪相关培训，对各股室业务、操作系统等进行详细讲解，确保工作人员熟练操作和应用；通过引导群众企业在网上提交申请，业务人员办事能力不断提升。

此外，宜君县通过实施“监管+问责”机制，让政务服务更规范。该县通过全面实施监管制度，明确专人对政务服务业务办理全程监管，对未及时受理和审批的业务第一时间提醒，督促许可审批股室受理办结，实现审批“零超时”。审批过程严格落实首问负责、责任追究等制度，按照“谁经办、谁负责”的原则，对责任追究的情况和形式进一步细化，确保有章可循。