本报记者 张斌峰 通讯员 余刚 郑林菲

“您反映的双丰至仓上二级公路建设导致集镇道路环境卫生问题，我们已第一时间和道路施工方联系。施工方已经安排工人定期用高压水枪对路面灰土进行冲洗，同时组织保洁人员、志愿者加大对路面清扫力度，确保辖区路面干净卫生。”5月22日，在白河县双丰镇天顺社区“两代表一委员”工作室，负责驻室接待的安康市党代会代表唐尚林向辖区群众反馈意见办理情况。

为充分发挥各级党代表、人大代表、政协委员在闭会期间服务群众、协调监督作用，白河县积极建设“两代表一委员”工作室，整合资源，统筹力量，常态化组织党代表、人大代表、政协委员开展联系服务群众工作，推动联系服务群众工作规范化、长效化。

建强阵地

让群众“话有处说”

基层是社会治理的最末端，也是服务群众的最前沿。如何破解基层各类工作室重复建设造成的资源浪费、信息不畅、力量不足等问题？

白河县依据“整合资源、一室多用、共建共享、便民实用”原则，按照“有固定工作场所、有统一标识、有服务主题、有联络人员、有活动计划、有档案资料，公开联系方式、公开工作职责、公开工作制度、公开工作流程、公开活动安排”的“六有五公开”标准，统筹党代表、人大代表、政协委员工作室“三室共建”，在11个乡镇和3个重点行业部门建设“两代表一委员”工作室，组织600名市县党代表、人大代表、政协委员，驻室接待群众、征集意见建议、专题视察调研、结对联系服务，进一步畅通社情民意渠道，密切党群干群关系。

“县幼儿园教学楼楼顶正在安装消防水箱，安装位置不合适，影响到了我们的居住环境。”4月21日，家住城关镇二号路附近的居民罗祖君来到白河县教体科技系统“两代表一委员”工作室，向驻室接待的县党代会代表张纪国、县政协委员白建刚反映烦心事。接待人员到现场详细了解具体情况后，立即向县教体科技局反映情况。当天下午，县教体科技局工作人员、建设单位负责人到现场查看，并当场协调沟通解决了问题。

“群众利益无小事。我们要把群众的小事当成大事来办，尽心尽力为群众办实事解难题。”白河县教体科技局党委书记、局长谢文生表示，要通过“两代表一委员”工作室反馈的信息，完善本系统运行机制，提高服务水平。

“‘两代表一委员’工作室搭建了一个密切联系群众的平台。群众有什么建议或问题，工作室收集、分类、整理、研判、解决，既能凝聚民心、服务民生，又激发了‘两代表一委员’的干事热情。”驻双丰镇“两代表一委员”工作室的县人大代表周俊表示，他们将继续认真履职尽责，收集民需民盼，用心用情办好群众的事。

提升服务

让群众“言有所应”

4月13日，驻仓上镇“两代表一委员”工作室的县党代会代表张洪波、县人大代表李正保在红花社区走访群众时了解到，辖区大桥头、文家湾、仓南小区和中小学、幼儿园附近商铺多，人口密集，来往车流量大，极易发生交通堵塞。有的居民将电瓶车、摩托车随意停放在路边，不仅给本已拥挤的交通增加了压力，还存在巨大的安全隐患。

张洪波、李正保把走访了解到的情况经研判后汇报给仓上镇党委。镇党委召集相关单位，研究解决措施。党员干部、网格员、社区志愿者组成的志愿服务队，开展文明交通引导志愿服务活动，鲜红的“红马甲”成为一道亮丽的风景线；交警加大对重点区域、重点时段的巡逻防控，在社区附近的空闲场地设置了停车区，停车区内摩托车整齐有序停放。在大家共同努力下，红花社区道路拥堵的问题得到有效解决。

“作为人大代表，就是要主动沉下去找问题、访群众，收集社情民意，协调解决问题。”李正保说，通过面对面沟通，心贴心交流，代表们在与群众拉家常中拉近距离，也让群众充分表达自己的诉求。

“代表委员在轮流驻室接待群众的同时，还通过集中走访、专题走访、应约走访、个人走访等形式，收集社情民意，协调解决问题，聚焦基层群众关心关注和反映强烈的问题，通过个人、联名等形式向‘两代表一委员’工作室提交建议，切实发挥参谋助手作用。”仓上镇党委书记阮郁说。

搬迁安置区附近缺少健身场所，建议完善公共服务设施；集镇小区“脏、乱、差”卫生死角影响人居环境，建议加强环境整治；村里沿线河道有垃圾杂物，建议尽快开展河道垃圾清理……在一次次走访中，仓上镇“两代表一委员”工作室收到各类意见建议100余条，已答复和落实90条。

仓上镇“两代表一委员”工作室建成运行后，红花社区的面貌发生了变化，群众脸上的笑容越来越多。

统筹力量

让群众“难有人帮”

“因为这件事，这段时间我都没有休息好。现在问题总算处理好了，我非常感谢他们。”多日的烦心事得到解决，茅坪镇群众柯贤兵的脸上终于露出了笑容。

4月18日，柯贤兵到镇“两代表一委员”工作室反映，其种植的莲菜被附近某养殖场的鹅损害，导致严重减产，造成较大经济损失。驻室接待的县党代会代表孙明政及时前往现场查看，核实情况，并与养殖场的负责人联系。

本着积极化解矛盾纠纷、为民服务的工作要求，孙明政将当事双方邀请至“两代表一委员”工作室进行调解。在工作室内，驻室代表委员晓之以理、动之以情，耐心讲解侵权责任及经济损失赔偿等法律法规。经过多次调解，双方终于达成了共识。

“‘两代表一委员’工作室聚集着各个领域的优秀人才，有农村党支部书记、医务工作者、司法工作者、教育工作者、企业管理者等。在驻室接待过程中，他们利用自身的专业知识、工作阅历、社会经验等优势，解决群众的实际问题，让群众感受到代表离自己很近，委员就在身边。”茅坪镇党委书记张绪卫说。

据了解，为切实提高代表委员为民服务的质量，“两代表一委员”工作室建立了联席交办、参与决策、述职考核、激励保障等制度，对收集的意见建议，按照“收集登记、研讨分析、问题交办、跟踪反馈、公示归档”等步骤，规范办理流程，明确方法路径。白河县“两代表一委员”工作室开展活动以来，共接待群众3200余次，收集、整理群众意见建议1400余条，向群众讲解政策、解答疑问、提供咨询5000余次，解决实际问题500余个。

“‘两代表一委员’工作室的建立，为党代表、人大代表、政协委员搭建了履职平台。我们将以规范化建设、制度化运行、特色化活动、科学化保障为抓手，充分发挥驻室代表委员察民情、知民意、解民忧、促发展的积极作用，全面构建科学、规范、畅达、高效的民意沟通机制，进一步凝聚群众，服务民生，为推进白河高质量发展提供坚强有力的组织保障。”白河县委常委、县委组织部部长周满仓说。