本报记者 付玉玮

“欢迎大家走进西安市公安局指挥中心，我们现在所处的位置是接警大厅。在这里，电话报警、网上报警、短信报警等渠道同步运行，确保24小时回应群众诉求，报警服务更加人性化。”“这个电视幕墙可以显示西安市各处监控的实时画面，右侧滚动显示接警量、最新接处警情况等数据信息。”……

为深入开展“进警营、建实言、商办理”活动，搭建好警民交流互动平台，推动社会各界知晓“110”、支持“110”、监督“110”、宣介“110”， 近日，西安市公安局指挥中心邀请“两代表一委员”和“119”“120”“122”“12345”“12369”等热线负责人实地观摩，以提升“110”接处警质效为主题开展座谈交流。

“110”是公安机关联系群众的桥梁和纽带。在指挥中心接警大厅，参加观摩的人员现场观摩了可视化指挥调度、“110”警情接派、非警务警情分流等工作，并以各自行业领域为切入点畅所欲言，从“110”接处警规范化、语音提示服务、数据智能应用、警情监督回访、非警务警情分流、接处警技能培训6个方面提出19条意见建议。

“指挥中心非常关注群众的获得感、幸福感、安全感，不断健全完善工作机制，出台了规范性文件，构建起快速反应、高效协同的警情处置体系，为群众提供更加便捷优质的‘110’接处警服务。”西安市公安局指挥中心主任李静说。

下一步，西安市公安局指挥中心将坚持“眼睛向下、人往下走、资源下沉”，针对19条意见建议，逐条制定改进措施，做到“事事有回应，件件有着落”，切实推进“警社共治”，提升“110”接处警人员的综合素质和应对复杂疑难警情的处置能力，将“110”建设成为群众信赖的“平安线”，为西安平安建设贡献更大力量。