本报记者 周恒宇 通讯员 王三合

“感谢村干部和工作人员帮我准备申领材料，还上门为我服务。”4月26日，西安市临潼区新丰街道樊赵村村民刘强说。

原来，刘强的母亲年纪大了，干活的时候不小心摔倒，造成身体伤残。他想给母亲办个残疾证，本想来村委会问问需要什么资料，没想到村上现在有了帮办代办服务点，专门为特殊人群提供服务。

帮办代办员不仅帮忙复印了户口本、身份证，整理完材料后，还协调联系医院到刘强家里为他的母亲进行伤残鉴定。原本这些需要刘强跑几个地方办理的事情，现在帮办代办员上门一次性就办好了。

为了让群众办事更快捷方便，临潼区行政审批服务局优化服务方式，打造更加高效便捷的“一站式零距离”村级便民服务帮办代办点，让群众足不出户就可以享受到便捷政务服务。临潼区首个家门口“帮办代办服务点”就设在樊赵村村委会。

据了解，临潼区的村级便民服务帮办代办点由村“两委”干部兼任帮办代办员，由街道相关科室干部负责指导、区政务服务中心帮代办窗口统一协调，集中受理群众咨询，收集群众需求，把各类与群众日常生活、生产密切相关的农村养老保险、新农合报销、大病救助、老年证、残疾证等纳入帮代办服务范围，实现村级全程无偿帮代办。同时，村级便民服务帮办代办点公开工作时间、帮办代办员姓名和联系电话，实行轮流坐班，做到责任到人、服务到位，确保相关便民服务事项得到及时便捷办理，让贴心服务惠及更多群众。

“农村现在以中老年人居多，事情比较琐碎，需要帮办代办的事情较多。为满足群众需求，我们村便民服务站设立了‘帮办代办服务点’，主要为特殊群体提供各类政务服务。就像帮办代办员上门为刘强的母亲办证，让他们在家就能领到残疾证。”樊赵村便民服务站帮办代办负责人王晓红说。

近年来，临潼区持续打造“15分钟政务服务圈”，各街道、社区（村）均设立党群服务中心（便民服务中心），织密区、街道、社区（村）三级政务服务网络。通过打造“临帮办”品牌，延伸服务触角，在社区（村）设立帮办代办服务点，建立起328人的帮办代办队伍，采取帮办代办员“上门服务”“定制服务”“一站式服务”等举措，实现特殊群体政务事项“就近办”，让“放管服”改革成果更多更好惠及特殊群体。