本报记者 刘芊羽文/图

服务到位、认真负责、热心肠、态度好……谈起西安市未央区辛家庙街道退役军人服务站的工作人员，辖区的退役军人不吝各种溢美之词。这里的工作人员用暖心的话语、热情的服务，温暖退役军人的心。

“您别急，我等您！”

“你好，不知道你们下班了没有？我之前在咱们这里办理的优待证丢失了，但是我的户籍不在辛家庙街道，如果可以来咱们这里补办，能不能稍等我一会儿？”

“您别急，我等您！您可以带着身份证、退伍证等相关资料过来，我们随时为您办理。”

4月20日18时30分左右，服务站的退役军人专干李候星特地推迟了下班时间，帮退役军人禹金龙补办了优待证。

“请问有什么需要我们帮忙的？”“您年龄大了，不用专门来服务站，我们能入户帮您办理业务。”“咱们的‘辛满意’红色跑腿队，会上门提供代办帮办服务。”……服务站每天的来电、来访者络绎不绝，但暖心的话语和微笑是每个工作人员的标签。

“‘退役军人之家 欢迎老兵回家’不仅是墙上的标志，更是服务站工作人员的肺腑之言。服务退役军人，最重要的就是要换位思考。”服务站站长全辉说。

服务站工作人员通过常态化走访慰问的形式，将印发的服务联系卡送到每一位退役军人手中。退役军人如果有任何不确定、不清晰，或者办理业务中遇到突发情况，都可以进行电话联系。服务站以“有求必应、有愁必解、有险必救”的公开承诺，为退役军人提供全天候服务。

“作为一名服役16年的退役军人，我坚持把军旅热情带到工作岗位。”李候星表示，服务退役老兵永远在路上，自己会将心比心、热情接待每一位来这里办理业务的老兵。

如今在服务站，老兵讲党史、军品展览、红色影院观影等活动每周固定举办，书法、烘焙、音乐、义诊、就业创业等丰富多彩的培训活动也轮番上阵，小到指甲刀、针线，大到健身房、就业创业孵化基地，服务站“军”的特色充分彰显，“家”的氛围更加浓厚。

点滴服务架起暖心桥

“服务站的基础设施建设要过硬，服务退役军人的能力更要过硬。”全辉说，“我们要主动了解困难退役军人群体所需，落实‘敲门问需送关怀’行动，用点滴服务为退役军人架起暖心桥。”

“最近身体怎么样？”4月17日，西煤机社区16号楼楼栋长职兴超来到困难退役军人刘景波家中，询问他的身体情况。

一年前，职兴超在常态化联系工作开展过程中，了解到肢体三级残疾的刘景波因脑梗瘫痪在床，生活无法自理，无其他经济来源，生活全靠其82岁的母亲马淑清照顾，于是就发动邻居、志愿者一起进行日常照顾，及时掌握刘景波的生活动态。

“多亏了服务站建立的‘社区服务站+小区工作站+楼栋长’三级网格化联动服务机制，让我家的日子有了盼头。”刘景波动情地说，在服务站的帮助下，自己拿到市级、区级退役军人援助关爱基金共计7000元。在援助关爱基金的基础上，服务站联合相关业务科室还为其申请办理低保、廉租房、困难残疾人补贴等。

目前，服务站已聘任53名退役军人网格员，通过发挥楼栋长作用，以每日入户核查、电话沟通、微信等方式及时掌握困难退役军人实时动态；深入社区以“谈话调研+到账调阅”的方式，建立起“全方位+菜单式”精准帮扶工作管理机制，将服务阵地建到退役军人家门口。

凝聚公益力量，服务退役军人

“我的父亲、公公、爱人都是退役军人，我明白这个特殊群体虽脱下戎装，但热血依旧。”服务站副站长陈华说，“每个季度，站里都会评选8名‘最美退役军人’，把他们的照片和事迹贴在服务站的文化墙上。”为激发退役军人的荣誉感、使命感、责任感，鼓励他们积极投身国家建设发展，服务站工作人员经常深入社区，走街串巷，不断挖掘社区优秀典型，营造全社区尊崇退役军人的氛围。

无论是退役军人“兵支书”，还是热心公益的“的哥”，抑或是创业成功的“老板”，都能成为示范引领的榜样。近年来，服务站成立了退役军人尖刀班志愿服务队，206名辖区退役军人充分发挥退役军人的先锋作用，积极投身各类公益志愿服务。

辛家庙街道开元壹号社区居民马川，退伍后在西安从事个体经营。加入退役军人尖刀班志愿服务队后，他冲锋在前，积极投身疫情防控工作，化身物资“配送员”、答疑“接线员”、转运“护送员”，用实际行动传递温暖和力量。

今年4月，得知社区有一位退役军人没有工作，马川积极联系服务站的工作人员，为其报名参加西安食品工程高级技工学校的免费烘焙技能培训班，打下就业创业的基础。“我是一名退役军人，一想到能为战友做点事，浑身上下就有使不完的劲。”马川说，感谢服务站为退役军人提供的关爱和帮助，不仅让他们感受到党和政府的关心，还让他们为社会贡献自己的力量。

记者在采访中了解到，全辉荣获2022年度全国退役军人服务中心（站）“百名优秀主任（站长）”称号，陈华荣获2022年度“全省退役军人服务站优秀站长”称号。“获得这些荣誉，我们感到非常光荣，也深感责任重大。未来我们会继续以满腔热忱服务退役军人，为老兵打造温暖的‘家’。”全辉说。