延安市开展的“坐窗口走流程跟执法”活动，要求涉及行政审批、公共服务事项的各相关部门负责人，定期以工作人员或办事群众企业身份参与一次审批服务、实施一次业务检查、开展一次服务回访，通过体验查找是否存在办事不便、效率不高、服务不优等问题，掌握本行业领域在审批制度改革和政务服务优化方面政策落实情况，全面了解群众企业满意度和现实需求，并研究改进提升单位干部作风能力。

“坐窗口”要求接地气，“走流程”不能走形式，“跟执法”重在解难题，通过开展活动，持续强化干部作风、提升工作能力。延安市各相关单位注重在工作中解决制约企业发展重点难点问题，解决窗口服务是否优化、办事流程是否简洁、网办事项是否基本覆盖、网办流程是否顺畅便捷等问题，并举一反三、深挖根源，进一步优化工作流程、提升服务效能。

本报记者 郑斐

“你们管不管？”3月28日，办事群众李江急匆匆赶到延安市“办不成事反映窗口”，向坐班领导、延安市行政审批服务局副局长王永良反映，“101号不动产办理窗口，有中介公司插队，代办业务，严重影响排队办事群众。”

王永良问清情况后，立即安排工作人员到窗口现场处理，同时召集监督管理科负责人和不动产服务中心首席代表，明确要求不动产窗口加强管理，进一步简化办事流程，提高办事效率。

“事后，我们对投诉群众李江进行了回访。他对我们的整改措施很满意。”王永良说。

今年是全省干部作风能力提升年，延安市政府印发《开展“坐窗口走流程跟执法”活动实施方案》，旨在通过常态化组织相关单位主要负责同志在一线开展“沉浸式体验”，有效解决群众企业办事难点堵点问题，通过强化干部作风能力，让办事群众和经营主体更满意。

“同志，我们公司561个工业气瓶要进行备案，不知道该怎么申请？”3月29日，陕西延长石油（集团）有限责任公司永坪炼油厂工作人员贾育到延安市政务服务中心咨询。恰好延安市行政审批服务局局长刘涛在市场服务科办事窗口“坐窗口”，他了解企业的基本情况和办理事项后，马上组织科室负责人和工作人员办理了此项审批工作。

“老红军的作风又回来了。”贾育竖起大拇指说，“刘局长现场解决审批过程中存在的问题，受理审核资料，指导我们进行网上申请，而且要求科室工作人员尽快办理。”

延安市开展的“坐窗口走流程跟执法”活动，要求涉及行政审批、公共服务事项的各相关部门负责人，定期以工作人员或办事企业群众身份参与一次审批服务、实施一次业务检查、开展一次服务回访，通过体验查找是否存在办事不便、效率不高、服务不优等问题，掌握本行业领域在审批制度改革和政务服务优化方面政策落实情况，全面了解企业群众满意度和现实需求，并研究改进提升单位干部作风能力。

“听说咱们延安推出了‘拿地即开工’政策，我们这次办理项目施工许可证，不知道能不能享受该政策？”3月8日，高新区碧桂园·听湖项目负责人徐宝鑫前来咨询项目二期施工许可证办理事宜，正遇到延安市行政审批服务局党组书记丁军到投资项目科办事窗口“坐窗口”。丁军了解项目基本情况和企业诉求后，约定第二天去项目现场查看。

3月9日一大早，丁军带领分管局长、业务科室负责人组成的专班，来到碧桂园·听湖项目建设一线。他们查看了项目建设进展情况，对企业项目报建过程中存在的难点、堵点进行现场研究，解决审批中存在的问题，并要求相关科室尽快按照“拿地即开工”改革政策办理。

“项目审批部门负责人以工作人员身份‘坐窗口’，以群众或企业身份‘走流程’，干部的好作风让我们真真切切感受到办事更快捷便利了。”项目负责人徐宝鑫说。

“坐窗口”要求接地气，“走流程”不能走形式，“跟执法”重在解难题，通过开展活动，持续强化干部作风、提升工作能力。延安市各相关单位注重在工作中解决制约企业发展重点难点问题，解决窗口服务是否优化、办事流程是否简洁、网办事项是否基本覆盖、网办流程是否顺畅便捷等问题，并举一反三、深挖根源，进一步优化工作流程、提升服务效能。

据了解，延安市已要求各县（市、区）政府参照活动方案，结合本地实际，研究制定本县（市、区）开展“坐窗口走流程跟执法”实施方案，全面推开这项工作，把全省干部作风能力提升年活动做细做实。