本报记者 郑斐

“阿姨，最近身体怎么样？有什么困难您就跟我说。”3月28日，延安市安塞区真武洞街道富民街社区党支部书记李春春拉着社区“连心户”葛田英的手，嘘寒问暖。

82岁的葛田英是江苏人，早年间随丈夫来到安塞，年轻时曾担任居委会党支部书记。由于老人年事已高，子女不常在身边，社区把她定为“连心户”，实施“红色热线”服务，每周上门走访一次，随时掌握她的身体状况，以便精准服务、帮困解难。

近年来，延安市安塞区持续推行以党建引领，自治强基、法治保障、德治滋养，网格化管理、精细化服务、信息化支撑、多元化参与为主要内容的“134”基层社会治理模式，不断健全网格化治理新机制，强化基础“微治理”新举措。

安塞区依据经济收入、家庭结构、利益诉求等情况，将群众分为放心户、关心户和连心户，实施“绿黄红”三色服务。放心户实施“绿色在线”服务，每季度上门走访一次；关心户实施“黄色一线”服务，每月上门走访一次；连心户实施“红色热线”服务，每周上门走访一次，真正实现了“人在格中走、事在网中办、服务零距离”。

按照“人口规模适度、服务管理便捷、资源配置有效、功能相对齐全”原则，安塞区将保洁、护林、巡河、城管、市场监管、应急管理等各类网格合而为一，建立“全科网格”，每名网格员都承担民生事项服务、社情民意收集、矛盾纠纷调处、社会稳定防控、特殊人群帮教、政策法律宣传、重大事件报告等“一岗七责”，实现了“多网合一、一格多能、一员多用”的目标。

去年11月，城北社区聚福园小区居民张某、李某两家因堆放杂物引发矛盾纠纷。物业工作人员三番五次上门调解没有成功。网格员、老党员拓鸿飞发挥人熟、地熟、情况熟优势，多次上门，从情、理、法多角度进行疏导，大事化小、小事化了，终于将张李两家人的矛盾纠纷化解在萌芽状态。

“果树得的是苹果腐烂病，要刮除果树病部，涂抹防腐剂，加强园区春季管理，增施有机肥，提高树体抵抗力。”2月16日，在砖窑湾镇贾居村果农谷军家的果园里，“红色鼓手”、网格员张小明认真查看了果树枝干和春季管理状况后说。

入春以来，谷军家的果园出现果树病害和枝干枯萎现象。该村网格员及时将这一情况上报给镇上。镇上组织镇村两级具有果树管护特长的“红色鼓手”到谷军家果园里实地指导，并组织果农现场进行了技术培训。

砖窑湾镇整合网格员资源，将全镇89名村级网格员，根据个人特长，编成红色理论讲解队、大棚产业服务队、苹果产业服务队、养殖产业服务队、矛盾纠纷调解队、红白喜事帮办队等6支特色鲜明的“红色腰鼓队”，采取群众点单、“鼓手”服务的方式，开展“一对一”“一帮一”的上门服务。

“我家育的几亩树苗被他们的羊啃了，你们管不管！”3月20日，白坪街道冯家营村村民康秀芳气呼呼地闯进村委会，“你们要是不管，我就去他们养殖场里闹。”

原来，康秀芳家的树苗被大面积啃食，她怀疑是附近的几家养殖场在夜间偷放羊造成的。村委会负责人一边安抚她的情绪，一边让网格员李占宏、谢加军进行调查。经过几个晚上的蹲守，李占宏、谢加军发现，康秀芳家的树苗是被野兔啃食的。得知真相后的康秀芳意识到是自己误会了附近的养殖户。经网格员调解后，她诚恳地向几家养殖场负责人道了歉。

白坪街道大力开展“议事小院”等活动，在农户家中随时议，解决邻里间的矛盾纠纷，引导群众自觉遵法守法、摈弃陋习、践行新风，不断提升基层治理水平，努力构建共建共治共享的社会治理新格局。

截至目前，安塞区共划分网格1736个，配备网格员1736名，服务群众67287户217184人。网格员共上报各类事件19680件，化解17616件，化解率为89.51％，调处矛盾纠纷346件，为民办实事1682件。