付玉玮

政务服务是营商环境的重要组成部分。优化营商环境，关键在于提升政务服务水平。

短视频时代，“观影”似乎更符合大家的“阅读”习惯。最近，西安市新城区从“企业视角”“群众视角”出发，策划推出一批政务服务微视频，内容包括企业开办、食品经营许可证办理等40余项事项，打造视频版、图例版办事指南。

一条视频，让办事指南“活起来”，群众“秒懂”办事流程；一通电话，让相关部门迅速答复、主动服务。

优化营商环境，目的就是聚企业暖人心，从而源源不断地激发企业和群众干事创业的激情、活力。

今年以来，新城区结合全省“三个年”活动安排部署，聚焦企业和群众需求，实打实地换位思考，站在企业和群众的立场看待问题、解决问题。一方面，深化“放管服”改革，精心擦亮“心诚办+服务”品牌，落实好“最多跑一次”“一站通办”等改革措施，确保多项业务及时可办、随时能办，诚心诚意为经营主体提供立体、闭环、完整的服务体系；另一方面，用可视化、图表化、“会说话”的指引，创新打造人人能看懂的办事指南，设立亲商助企专线，第一时间响应企业诉求，高标准高水平办理、办成、办好各类事项，让政策红利真正落实到企业，使政务服务更接地气。

企业“秒懂”、政府“秒回”。一连串的贴心举措，不仅推动便民利企政策尽快兑现，还赢得群众更多信任与尊重，也让企业拥有更多“归属感”。