本报记者 郑斐

3月10日，西安市中级人民法院诉讼服务中心大厅里，年过七旬的李敏站在大厅中间，拿着一叠资料四处张望。正在大厅里办业务的诉服中心负责人张雪婷看到后，赶忙放下手头的工作，走了过去。

原来，老人家住郊县，重度耳聋，今天来法庭递交再审资料，因为没有手机，也没记住法官的电话，不知道如何是好。

张雪婷一边安顿老人在旁边休息室坐下，一边让诉服中心工作人员及时联系庭室及书记员。找到正在开庭的法官同江龙后，她将老人的材料递交给法官，并快速解决了老人的难题。

群众来法院最大的需求是什么？我们又该如何满足呢？在法院工作12年的张雪婷一直在思考这个问题。

“过去，群众来法院诉讼交费，排队有时能排到大厅门外，群众费时费力，我们也因工作做不好而自责。”张雪婷说，“近年来，我们一直探索创新‘一窗受理、一站通办’‘多元解纷’等诉讼服务体系建设，为当事人提供一站式诉讼服务体验。”

2019年，李某来到西安中院诉讼服务中心反映问题。李某的公司单方面与他解除合同，且未给他缴纳社保。无奈下，李某提起劳动争议诉讼。案件历经仲裁、一审、二审，最终法院认定社保争议不属于劳动争议受案范围，驳回其诉讼请求。张雪婷接待了他，耐心为他分析法律关系，并指导他重新书写申请书，向有关行政机关进行申请。一个多月后，行政机关作出决定，强令李某原单位为其缴纳了社保。至此，历时两年的争议终于得到解决，李某向诉服中心送了一面写着“知百姓冷暖 为百姓谋利”的锦旗。

“近年来，我们收到锦旗6面、感谢信30多封。这既是人民群众对我们工作的肯定，更是一种鞭策。”张雪婷说，“但我们想得更多的是，如何立足岗位学雷锋，融入日常、化作经常，让雷锋精神在新时代绽放更加璀璨的光芒。”

近年来，张雪婷和同事们全面梳理人民法院服务群众的所有职能，制定了便民利民诉讼服务制度、机制32项。2022年7月，集成12大功能区、123项诉讼服务职能的西安中院一站式多元解纷诉讼服务中心建成使用，开启了立案大厅、诉讼服务网、诉讼服务热线、多元解纷工作站一体化诉讼服务新模式。2022年，西安中院诉讼服务中心诉前化解纠纷3268件，司法确认317件。

2018年至2021年，张雪婷先后4次在全国法院学术讨论会获奖，连续4年获评“全省法院调研工作先进个人”。2020年，她荣立个人三等功，被省法院评为“一站式多元解纷和诉讼服务中心建设先进个人”，被西安市委、市政府评为“西安市优化营商环境工作先进个人”，她所在的西安中院诉讼服务中心获评“西安市优化营商环境青年示范岗”。