本报记者 刘坤 通讯员 谢敏

“请问工伤认定及赔偿标准是什么，需要哪些手续？是否可以在你们这里一站式办理？大概需要多长时间能办好？”连日来，陆续有“特殊”办事群众到彬州市政务服务中心，向相关窗口工作人员咨询办事流程。

这是彬州市纪委监委工作人员假扮办事群众，以“体验式”监督的方式，查找政务服务中存在的难点、痛点和堵点问题，助力提升政务服务质效的一项新举措。

今年以来，彬州市坚持问题导向，创新监督方式，通过“体验式”办事、“体验式”暗访等方式，从办事群众的角度开展监督，从服务态度、办理流程、办事效率等方面纠治相关部门在服务企业和群众过程中的不正之风。

“从体验情况来看，彬州市政务服务中心的服务事项进一步完善，办理流程进一步优化，尤其是关联事项‘打包办’、高频事项‘提速办’、所有事项‘简便办’，182项人社业务事项实现全程网上办理，大大方便了企业和群众。”2月16日，彬州市纪委监委纪检监察室干部耿晨在现场体验办事流程后说。

在强有力的监督推动下，彬州市人社局充分发挥专班优势，加强部门之间的沟通协作，坚持“横向协同、纵向联动”，将关键数据和人员信息互联互通再提速，让数据多跑路、群众少跑腿。

针对监督检查中发现的问题，彬州市人社局及时梳理问题清单、任务清单、责任清单，督促相关职能部门履职尽责，抓好整改。同时，彬州市人社局以“五个坚持”为准则，切实解决群众就业创业、参保缴费、拖欠工资、工伤失业等方面的急难愁盼问题，全面提升经办服务水平，不断增强群众的获得感、幸福感和安全感。

“只有站在群众立场上并深入群众之中，才能真切体会企业和群众在办事过程中的感受，才能找准服务的堵点和难点，从而做到精准、高效监督。”彬州市纪委副书记赵高林说。