南楠

如何对待群众的“急难愁盼”，最能体现党员干部作风。面对群众工作，党员干部是时时用心还是敷衍了事，其工作效果必然大不相同。

民生无小事，枝叶总关情。群众遇到困难，主动上门求助，体现了他们对党和政府的信任。只有把来访群众当家人、把群众来信当家书、把群众事情当家事，千方百计为老百姓排忧解难，才能不断赢得群众的信任和支持。

把群众事情当家事，首先得把群众当家人。家人之间，逢年过节、红白喜事常登门拜访，一起聊聊天、说说话，问问彼此的近况。习近平总书记在浙江工作期间指出，老百姓在干部心中的分量有多重，干部在老百姓心中的分量就有多重。党员干部都是人民的勤务员，要敢于、善于、勤于同群众打交道，像“走亲戚”一样，多到群众家中走动。“常回家看看”的同时，还要把屁股端端地坐在老百姓的这一面，从“柴米油盐”“鸡毛蒜皮”等琐碎事情入手，倾听群众的“苦水”和“牢骚”，用真心诚意拉近距离，同群众建立起越来越深厚的“亲情”。

党员干部与群众的心贴得更近，处理家事时自然而然就用心用情、不计回报。群众的关切在哪里，群众的需求在哪里，党员干部的工作就往哪里用力。这就需要紧紧抓住群众最关心最直接最现实的利益问题，用心用情用力办好就业、教育、社保、医疗、养老、托幼、住房等民生实事。

处理家事还得倾注温情，多些人情味儿。党员干部要多做雪中送炭、急人之困的工作，少做锦上添花、花上垒花的虚功，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，在耐心倾听的同时，引导群众理智看待问题，千方百计解决实际问题，真正把暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上。