本报记者 苏怡

“航班起飞有延误，落地时间推迟。”

“本场有降雪，接机人员做好保障。”

“旅客多为‘一带一路’沿线项目工程建设人员，其中有5位转机旅客，转机时间比较紧张，大家重点关注。”

……

1月13日18时许，西部机场集团航空地勤（西安）有限公司国际客运部“一心班组”组长王彦林开始为即将抵达的国际航班进行安排和部署。

“要做好国际航班保障，除了提前向边防、海关申报航班、旅客、行李等信息，填写申报单等，还得提前查询特殊旅客信息，分析航班保障重点，提前做好预判。”王彦林说，近期，旅客量明显增多，在做好日常服务保障工作的同时，他们抓紧做好流程再造、员工技能“唤醒”培训等，为国际航班的陆续复航提前做好准备。

随着“乙类乙管”措施落地，跨区域人员流动加速，加之疫情3年累积的回乡过年、探亲访友、旅游观光等出行需求的集中释放，今年春运期间的客流从以往低位运行转向快速攀升。

“今年春运保障工作，面临的挑战不小。”西安咸阳国际机场股份有限公司副总经理马中华说，根据相关要求，西安咸阳国际机场联合海关、边防、航空公司等单位，于1月8日零时将国际航班保障流程调整到位。所有入境航班旅客正常办理完通关手续后直接前往到达大厅提取行李，自行离开机场。

为“护航”旅客回家路，西安咸阳国际机场强化航站楼内客流组织，积极推广无接触式服务，引导旅客有序分散候机、乘机。同时，西安咸阳国际机场全面恢复残疾人旅客“安逸行”服务、老年人旅客“乐享夕阳”服务、“首次乘机”服务等多项旅客服务产品，加大中转服务保障力度，全面上线免费餐食、免费住宿、免费大巴、优惠购物等各项产品，全力提升旅客出行体验。

“您好，能帮我看下在哪儿登机吗？”一位肩背行李、挎着手袋的旅客拦住了正在值机柜台检查的王彦林。王彦林赶紧停下手头“任务”，拿起旅客的手机查看航班信息。经过简单询问，得知这名旅客是第一次来西安。于是，王彦林主动将她带至“首次乘机”服务柜台，帮助其办理完手续。旅客鞠躬表示感谢：“机场的服务很暖心，工作人员很贴心，回家的路很顺畅。”

今年春运期间，西安咸阳国际机场预计保障旅客约220万人次，同比增长70.4%，国内计划通航点达161个，航线达232条，连接全国60%以上的在营机场，全面覆盖国内百万级以上的机场。同时，西安咸阳国际机场计划尽快推动日韩、东南亚等原有客量密集的热门航线以及“一带一路”沿线潜力城市航线复航，逐步恢复及新开西安至巴黎、罗马、伦敦、迪拜等洲际骨干航线。

当日20时29分，从阿拉木图飞来的CZ8062航班顺利降落在西安咸阳国际机场。王彦林带领班组成员，顺利保障63名旅客走出机场。

工作结束，王彦林长出一口气。“疫情期间积累的好经验、好做法，为后续优化航班保障、信息化应用等提供了可供参考的依据，是一笔宝贵的财富。”王彦林说，“从疫情的‘战时’状态回归到日常服务保障工作，大家都得尽快适应。虽然没有了防护服，但安全意识一刻不能松懈。我们将用心用情做好服务，全力为旅客回家‘保驾护航’。”