本报记者 刘坤 通讯员 王海娟

“没办成事找这里，遇到难题您来这儿反映，我们帮您解决……”11月21日，彬州市政务服务中心工作人员乔世龙的一番话，让前来办理营业执照的市民王鹏心里有了底。

去年5月，彬州市纪委监委工作人员在走访时了解到，彬州市政务服务中心存在少量事项办理不顺畅，个别事项不能办，工作人员业务不熟练、办事效率低下等现象。对此，彬州市纪委监委督促彬州市行政审批服务局开设“办不成事”反映窗口，公开受理、解决企业和群众的操心事、揪心事、烦心事。

据了解,“办不成事”是指办事人员线上或线下提交申请材料后，未能成功办理的事项或办事群众来政务大厅未能解决的问题。“办不成事”反映窗口的设立，让办事不顺利的企业和群众有地方找、有人帮、不白跑，确保难点、堵点有“出口”。

“我们设立‘办不成事’反映窗口，破解门难进、脸难看、事难办等痛点难点问题，疏通办事‘梗阻’，进一步提升企业和群众的获得感和满意度。”彬州市行政审批服务局局长刘军科坦言。

据了解，彬州市纪委监委对应办不办、能办不办、随意增加条件、提高门槛及“窗口腐败”等问题，发现一起、查处一起、通报曝光一起，并贯通运用监督执纪“四种形态”，用好问责预警、容错纠错、受问责干部教育管理使用、“打击诬告陷害+澄清正名”“四项机制”，最大限度保护和激发党员干部干事创业积极性。

同时，彬州市纪委监委积极畅通信访渠道，及时发现、汇集、上报、协调、督促解决企业和群众“办不成事”问题。目前，彬州市行政审批服务局“办不成事”反映窗口共处理咨询类事项86件、“办不成事”问题22件。