办电业务，从高压用户至少要跑五六次，低压用户至少跑两三回，到如今“一证办电”“刷脸办电”，最多只需跑一次；

缴费业务，从线下缴存转移到线上，让客户在家也能享受到“面对面、心贴心”的零距离服务；

抄表业务，从挨家挨户纸质抄录，到如今智能化电表全覆盖，数据实时自动传输，电量精确到秒；

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十年来，国网宝鸡供电公司电力服务与城市发展同频共振，全方位深层次推进改革创新工作，大力加快智能化服务升级步伐，通过做细专业支撑、优化业务流程、提升设备智能化、加强人员技能培训等一系列举措，压缩办电时间、流程，提高服务便利度，开启“智慧”电力服务新模式。

“办理业扩报装业务除了需要带身份证和营业执照，还需要带啥证件？”“现在不用带任何证件了，您‘刷脸’就能办电！”宝鸡拓普达钛业有限公司副经理李波成在国网宝鸡供电公司斗中路营业厅办理业扩报装业务时，在营业厅工作人员的引导下，依次登记身份信息、下载并确认营业执照及项目审批许可资料，不到5分钟就完成了业扩报装申请。

“这样的速度在以前根本不敢想象。”国网宝鸡供电公司市场营销部五级职员宋颖说。经过十年的飞速发展，服务系统智能化升级，以及服务模式的不断优化，通过“人脸识别”程序，用户不用带任何证件就能“刷脸”办业务。

“多元化”点燃发展引擎。2019年，国网宝鸡供电公司着力推广“网上国网APP”。如今，用户直接可以通过APP线上提出办电申请，业务人员上门指导办电，用户最多只需要到营业厅跑一次，就能办好所有手续，低压用户更是足不出户、指尖轻点就能办理业务。

用户办理业务环节减少，供电服务效能提升，这一减一增之间，彰显了电力服务环境的日益优化，也展现了国网宝鸡供电公司营销服务的十年“智”变。

变化好不好，老百姓最有发言权！

——用电增值服务体系不断优化丰富。“现在我家每天用了多少度电、花了多少钱，手机上一目了然。而且，通过网上国网APP，不仅能查用电量、电费，缴存电费，预存的电费不足还会发出信息提醒，定期还有各种优惠活动，这就像有了一个私人电力‘小管家’，服务既规范又暖心。”家住宝鸡市金台区兰宝小区的张可笑着说。

——业务流程、资料、费用“跨越式精简”。“智能电表全覆盖，打通优质供电服务的‘最后一百米’。”国网宝鸡供电公司市场营销部线损专责郭建刚感叹道。通过户表改造工程，如今的宝鸡市智能电表基本实现全覆盖，该表可每天24小时自动记录当天用电量，并实时将数据发送至用电信息采集系统，工作人员上班后便能获得前一天的准确数据，不仅能帮助供电公司发现线路中的异常损耗问题，及时处置以免出现安全隐患，同时，还能精准反映每个用户24小时的用电量，使得用户缴纳的每一分电费都清清楚楚、明明白白。

“自从公司设备、系统智能化改造升级以来，电费核算一个月做一次，平均每次四五天，最快三天就能完成。”从2006年开始从事电费核算业务的国网宝鸡供电公司电费核算班副班长张奕可感慨万千，“随着公司数字化、智能化发展日趋成熟，不仅服务更优质、贴心，我们的工作干起来也更高效、轻松了。”

民生所向无小事，一枝一叶总关情。国网宝鸡供电公司紧跟时代发展大潮，始终坚持让人民群众“用上电、用好电”的初心使命，不断优化营销服务的“智慧”变革，从服务民生到保障产业发展，让“智慧”电力服务惠及千家万户，为全市经济发展提供坚实保障。国网宝鸡供电公司将继续以强烈的社会责任感和扎实的工作作风为经济社会和电网高质量发展提供更有力支撑。

（吕文博 高玉蓉）