本报记者 霍海澎

“你好，我和对象今天要在区民政局登记结婚，但集体户口登记卡有个别信息缺失需要补全，你能不能帮我看看？”9月14日11时许，马心来到西安市莲湖区市民中心公安户政窗口咨询。在窗口值班的户籍民警王莉接过马心的集体户口登记卡仔细查看，很快就帮他解决了这个问题。像这样的事，王莉和户政窗口的同事们每天都会办理上百件。

王莉是西安市公安局莲湖分局户政大队的户籍民警，也是莲湖区市民中心公安户政窗口的值班长。从事户籍工作以来，王莉和公安莲湖分局户政大队的7名户籍民警辅警潜心学习户籍管理的各类规定制度，细心研究户籍管理特点规律，专心探索户籍服务方式方法，将户籍管理和服务内容烂熟于心。她们还不断强化户籍业务、仪容仪表、职业道德等方面的学习，做到对户籍大厅业务全要素、全流程的熟识熟知和对各系统、新增设备的正确熟练操作，继而实现“办理业务零差错、高效率”的工作目标。

2018年，为方便群众办理业务，公安莲湖分局户政大厅户政业务办理窗口从西安市公安局莲湖分局办公楼一楼户政大厅统一搬迁到莲湖区市民中心，设5个户政窗口。公安户政业务是基础业务。遇到丢失身份证的群众，王莉和窗口的同事们总是及时帮群众补办临时身份证或打印身份证明。

“现在群众办理各类公安户政业务越来越方便。比如办理身份证，过去需要两个月的时间，现在只需要15个工作日，办理居住证只需要2个工作日，群众对身份证头像不满意还可以更换。”王莉说。在热心服务群众的同时，王莉和户政窗口的户籍民警辅警严密工作规范和流程，对每天办公和收取群众的材料进行登记。这样，每件审批事项是正在受理还是审批完毕，就一目了然，确保不遗漏任何一个办理事项。

“我们现在一年365天‘不打烊’，只要群众有需求，就能在每天的9时至17时前来办理户政相关业务。”王莉说，窗口专门开通了学历绿色通道，方便各类人才办理落户手续。此外，户政窗口还开通了掌上户籍室。群众可随时在网上申报材料，户籍民警跟进审核，及时为群众办理业务，让数据“多跑路”，让群众“少跑腿”。

为了不让群众跑冤枉路花冤枉钱，公安莲湖分局及时印制印有户籍新政工作要求和程序的“户籍办理便民卡”，已累计发放3.5万张，方便群众知晓户籍办理政策。

莲湖区市民中心的公安户政窗口既是为群众办理户政的窗口，也是全区公安户政业务的总窗口。今年以来，莲湖区市民中心的公安户政窗口通过掌上户籍室为群众办理各类事项864件，累计审核办理身份证业务5万多件。除了日常业务办理，窗口还要负责全区的人口统计等各类业务，帮助基层派出所解决一些无法办理的疑难问题。

8月9日下午，王莉正在埋头工作，一位女士走到了王莉面前：“王警官，你还记得我吗？我就是上次要迁户口的西关派出所辖区居民。这次我是专程过来送锦旗的。多亏了你帮忙协调，才让我的孩子有学上，我妈妈的户口也能顺利迁到我的户内，太感谢了。”

几个月前，崔女士来到市民中心公安户政窗口寻求帮助。崔女士的孩子上学报名需要迁户口，但因和亲属间产生家庭纠纷，她拿不到户口本。多次协调无果，崔女士心急如焚，来到市民中心户政窗口求助。得知崔女士的情况后，王莉当即与公安莲湖分局西关派出所取得联系，在户籍政策范围内本着特事特办的原则，为其补办了户口本本人页供其使用，解决了孩子上学报名的问题。

户政窗口虽小，但关系群众办事便利与否。公安莲湖分局的户籍民警在做好本职工作的同时，不断延伸服务触角，想群众之所想，急群众之所急。远在外省的徐先生急需户口相关证明，因疫情原因无法到现场办理，于是他抱着试试看的态度求助了劳动南路派出所。派出所户籍民警胡波了解了情况后，通过网络核实身份，帮徐先生办理了相关证明。

为给群众营造一个舒适温馨的办事氛围，公安莲湖分局对所辖多个派出所户籍室进行整装，划分了各类办事窗口，配备了群众休息座椅、复印机、打印机、饮水机、老花镜、签字笔及群众照相所需的镜框等便民设施和物品。每个户籍窗口均配备了户籍政策公告电子屏，设置了标准工作台面，为群众提供便利条件，努力提升群众对户政窗口服务的满意度。

针对老弱病残、留守儿童、孤寡老人等特殊群体，公安莲湖分局积极开展“微心愿”活动，上门照相、办证、采集信息，办好证件后送证上门，极大地方便了群众，获得了群众的一致好评。

9月初，公安莲湖分局北院门派出所民警在走访中了解到，住在养老院的李老太更改姓名，未及时办理新身份证。得知情况后，民警上门为其办理信息采集和制证邮寄业务。

“户政窗口的工作是平凡且琐碎的，但这方寸窗口却是公安机关联系人民群众的平台和纽带，是展示公安机关执法、服务的一扇无形的窗。这扇窗是否明亮，群众是否满意，是对我们工作效能的直接评价。”王莉说。