本报记者 周恒宇

“以前需要专门到医院去体检，再到车管所办理业务，现在可以直接使用自助体检机体检，省时省力，整个过程5分钟就搞定了，非常方便！”8月23日，在西安市公安局交警支队车辆管理所业务大厅内，前来办理业务的市民王森海对车管便捷服务赞不绝口。这只是“智慧车管”服务民生的一个缩影。

“智慧车管”不仅仅是指利用现代智能的技术手段，更是涵盖一项项用心用情服务群众的智慧便民措施。

8月23日10时许，记者在宽敞明亮的车管所业务大厅看到，多个窗口前，工作人员正专注地为市民办理车驾管相关业务。车管所将车驾管业务范围以及机动车业务、驾驶证业务、大厅办理业务应提交的资料说明等市民常办理、常咨询的有关信息，做成固定展板，设置在等候区座位间的走廊闲置区域，市民可一目了然对比查找。

智能“自助办”、精准“预约办”、远程“网上办”……西安交警在全面深化公安交管“放管服”改革的同时，始终坚持以人为本、“智慧”为帆、品质为翼，不断提升服务水平，让市民在切身体验中感受“智慧车管”服务带来的好处，真正实现让数据多跑腿、让群众少跑路。

“现在去车管所办理业务，通过网上提前预约，节省了许多等待时间，同时周六和法定节假日也‘不打烊’，我再也不用担心上班时间没空办事、休息时间没处办事的尴尬了。”市民杨彤说。

“为了方便群众办理业务，车管所周六和法定节假日基本实现常态化上班。同时，线上依托‘交管12123’手机APP，实现23项车驾管业务网上办理。截至目前，西安‘交管12123’用户注册量已超过511万人，日均提交业务量近3500笔、高峰期达到6000笔，机动车六年免检标志网上申领达到90%以上，电子驾驶证申领超过200万人，实现了车驾管服务从‘一次跑’升级为‘零次跑’。”西安市公安局交警支队车辆管理所政秘科副科长周炜介绍。

少跑路、不跑路的问题解决了，市民排队的烦恼怎么解决？西安交警依托“互联网+政务服务平台”和“西安交警”微信服务号，推出车驾管全业务、全时段、全预约办理新模式，对于新车挂牌、外地车辆转入、交通违法处理等业务，通过提前预约功能，让群众享受“网上预约、即来即办”。

同时，“读秒服务”促进办事效率再提升。为提高工作效率，车管所结合实际，对与市民密切相关的9项车驾管业务，在相关业务窗口安装读秒器，根据业务种类设置100秒至300秒的业务办理时间，并向社会公开承诺：群众只要在资料齐全、符合规定的情况下，均可在承诺时间内办结所有业务，只需跑一次。

车驾管业务作为人民群众接触公安交管的窗口，直接影响到公众的服务体验。西安市公安局交警支队借助科技力量，充分利用信息化平台，不断提升“智慧车管”服务水平，线上线下相结合、城乡网点全覆盖，以实际行动践行“对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明”的铮铮誓言。