本报讯 （记者 赵杨博）3月22日上午，北京大学心理学博士、国家二级心理咨询师、省委宣传部驻铜川市耀州区关庄镇道东村工作队队员马继昌接到一通来自一线防疫工作人员的心理咨询电话。

“对方在连续数天的防疫工作下，有些疲惫，产生了焦虑情绪。刚好看到热线，就找我做心理疏导。”作为铜川市耀州区疫情防控心理关爱志愿者服务团队的一员，自3月20日起，每天9时到11时，马继昌都会守在电话旁，倾听来访者的心声，开出“心灵处方”，抚慰疫情下的人们。

疫情发生以来，马继昌一直利用专业所学帮助有需要的人。这一想法与耀州区委宣传部不谋而合，双方遂联合组建疫情防控心理关爱志愿者服务团队。团队以国家二级心理咨询师为骨干力量，通过热线电话开展心理健康教育、心理关爱和危机干预等服务。

3月18日，马继昌发起招募公告，面试和筛选出资质过硬、业务能力够强的队员，就接听规范、服务守则做了培训。3月20日，首批6条热线上线。

3月21日8时多，一位中年男性打来电话，吐露自己的焦躁、烦闷情绪。原来，这位来访者平常接送孙子上学放学，去公园锻炼，疫情打乱了生活节奏。他和老伴儿整日在家待着，十分想念孙子却又不好意思表达。“我建议大叔在之前接送孙子的时间段，可以跟孙子视频通话，加强与亲人的联系。老伴儿爱打太极拳，大叔可以跟着学学，在相对小的空间里也能保持锻炼。”马继昌说。

截至3月21日晚，团队已接听12个热线电话。马继昌说：“咨询的问题集中在疫情期间亲子关系处理以及短暂的情绪上的抑郁焦虑。在咨询过程中，我们重在倾听来访者最想分享的话题，先抚慰情绪，再提供发展策略，帮助他们聚焦身边既有的资源，寻求支持。我们还针对志愿服务中出现的新问题定期复盘，进行线上督导培训。”

目前，志愿者服务团队已确定17人分时段开设17条服务热线。他们中既有耀州区当地的心理辅导老师，又有来自西安的专职心理咨询师以及各行各业的心理学受训者等。

耀州区委宣传部副部长、区委文明办主任李静表示，疫情形势严峻复杂，不管是一线医护人员、志愿者、隔离人员还是群众，都存在一定的心理压力。及时加强心理疏导，做好人文关怀，是打赢这场疫情防控阻击战的关键一环。在心理抚慰的过程中，群众会反映部分问题，心理关爱志愿者及时反馈跟进、排忧解难。这对防疫体系高效运转形成了有益的补充。