本报记者 周恒宇 通讯员 郝黎俊 王仪玮

“感谢你们帮我找回了儿子，要不是遇到了你们，我真不知道该怎么办！”3月4日，安徽籍旅客韦某从千里之外给安康铁路公安处汉中站派出所民警张铁军寄来锦旗表示感谢。在这面锦旗上，印着“相救之恩重如山 救命之恩深似海”的字样，而这也是张铁军一个星期以来收到的第二面锦旗。

今年52岁的张铁军2004年12月从部队转业后进入安康铁路公安处，被分配至汉中站派出所工作。从警以来，他始终秉承“心连心、情系情、面对面、手握手”的群众工作理念，积极为群众排忧解难，调解矛盾纠纷，多次被安康市公安局、安康铁路公安处授予优秀共产党员、优秀公务员等荣誉称号，并荣立个人三等功1次。

2021年，汉中站派出所成立“张铁军调解室”，由张铁军带着所里的青年民警成立志愿者服务队，充分发挥张铁军丰富的群众工作经验和“传、帮、带”作用，做好困难旅客帮扶和日常纠纷调解工作。

2月27日晚，正在值勤的张铁军接到旅客韦某求助，称其21岁的儿子韦某臣11个月前从老家安徽外出打工后，一直杳无音信。前两天，儿子意外打电话给卢某邀请其到汉中挣大钱，家里猜测他极有可能被骗入了传销组织。抱着一丝侥幸，韦某和卢某一起赶到汉中尝试寻找韦某臣。张铁军经过认真分析后，现场指导卢某通过手机短信告知韦某臣，他已经在汉中火车站一楼候车厅等候，而后张铁军和同事换成便衣在卢某周围盯控。然而直至28日凌晨，仍未见有人来接卢某。

为及时帮助韦某，民警转变思路，根据之前电话中提供的大概位置，积极摸排走访，确定了传销窝点可能位于汉中市汉台区某村，汉中站派出所所长郑彪立即和地方派出所取得联系。当地警方及时出警，成功捣毁一传销窝点，并将被骗入传销组织的韦某臣顺利解救。

3月3日晚，张铁军在值勤中发现82岁的老人陈某独自在汉中火车站广场，经询问得到老人走失找不到家，他及时将老人带回值班室。通过详细询问，了解到老人的大概信息后，他及时与老人所在社区取得联系，找到老人的家人，才得知老人已经离家七八个小时，家人心急如焚。张铁军耐心看护老人，最终将老人安全交给家人。

“张铁军调解室”成立一年来，张铁军和同事累计做好事上千件，帮助群众挽回财物损失200余万元，收到锦旗18面、感谢信40余封。