本报记者 杨小玲文/图

帮助被骗女孩寻找亲人；寒冬夜晚救助醉酒汉；3年如一日，像亲人般照顾年迈乘客……这样的好事，丁燕荣不知道做了多少件。“看见有困难的人就想帮一把，要不我这心里就过意不去。”2月8日，铜川市公共交通有限责任公司员工丁燕荣说。

多年来，丁燕荣以爱岗敬业、乐于助人的品质，先后获得“中国好人”“全国交通运输系统劳动模范”“陕西省岗位学雷锋标兵”等荣誉称号，她的家庭也被评为“三秦最美家庭”。前不久，丁燕荣家庭又获得“全国最美家庭”荣誉称号。

做“文明服务的使者”

48岁的丁燕荣出生在铜川市王益区一个普通的工人家庭。“我父母都是特别善良的人，他们经常帮助别人，乐善好施。”丁燕荣告诉记者。受父母的言传身教，一直以来，丁燕荣总是给予别人力所能及的帮助。1995年，丁燕荣从技校毕业，被分配到铜川市公交公司从事乘务员工作，在这个岗位上，她一干就是20多年。她把服务好每名乘客当作自己的神圣职责，形成了独特的文明服务风格，被誉为“文明服务的使者”。

由于工作中要长期站立，丁燕荣的双膝关节骨刺发展成了滑膜炎。为了缓解疼痛，她的双膝一年四季都贴着膏药，夏天天气炎热，贴膏药处的皮肤经常溃烂，为了不耽搁工作，疼痛难忍时她就吃药止痛。家人心疼她，劝她换个工作，她却说：“你们不用劝我了，如果人人都图舒服、图享受，这个工作谁来干？”丁燕荣一日日的真情付出，也换来了乘客的贴心回报——她救助过的女孩每到过年时都会打来电话向她问好；常常有乘客下车前在车载台上放一些水果，叮咛她润润嗓子；有乘客听说她有腰、腿疾病，送来了药品……

2018年6月，单位考虑到丁燕荣的年龄以及健康问题，将其调到铜川市公交IC卡客户服务中心，从事公交服务投诉、文明服务培训工作。在新的岗位上，丁燕荣牢记“服务至上”的理念，用得体的尊称、亲切自然的家常话与客户交流，推行亲情化服务。2021年6月，铜川市公共交通有限责任公司用丁燕荣的名字开通了热线电话——“燕荣服务热线”，让群众尤其是老年群众少跑腿、不跑腿。热线开通以来，受理各类咨询300余件。

用情温暖“小家”

丁燕荣的女儿22岁，在丁燕荣夫妻的言传身教下，已成长为一名出色的医务工作者。“孩子上大学之前，我从来都没有陪她出去旅游过，也没有给她开过家长会，想想都觉得很惭愧。”丁燕荣内疚地表示，“好在女儿很懂事，也很有出息，让我非常欣慰。”

丁燕荣的丈夫是一名普通职工，工作勤勤恳恳、兢兢业业，在丁燕荣忙碌时，他总是默默地包揽了洗衣、做饭等一切家务，做好家庭的后勤保障工作。冬季丁燕荣上班出门时天还很黑，她的丈夫不放心，早起将丁燕荣送到路口，晚上又在路口接她下班，无论刮风下雨从未间断。工作生活很忙，但夫妻俩从来没有忘记孝敬父母，每天会给父母打一通电话；每逢周末或节假日，都要回家陪父母聊天、帮父母做家务。

用爱服务“大家”

在丁燕荣的带动下，他们全家都成了志愿者，热衷公益事业。一家人经常去敬老院为孤寡老人洗衣服、打扫卫生，陪老人聊天；到孤儿院给孩子们送去礼物，陪孩子做游戏。丁燕荣本人还在铜川市红十字会签下了《人体器官捐献志愿登记表》，并经常参加红十字会组织的各类志愿服务活动。

2016年冬天，丁燕荣在家附近的一个小区遇见一位老人。冰天雪地里只见这位老人佝偻着身体，正捆扎着收集来的废旧纸板。丁燕荣走上前帮助老人捆好纸板，并询问老人的情况。得知老人独自带着小孙女生活困难时，丁燕荣便购买了一些蔬菜、水果等送到老人家中。此后，丁燕荣经常和爱人带着女儿去看望老人，帮老人整理房间、购买生活所需，传递温暖与关爱。

疫情期间，丁燕荣穿上“红马甲”，成为小区的志愿者。“看到疫情防控工作人员那么辛苦，我闲着也不心安，平时如果下班早，我就主动到小区门口值班，要是休假的话，看社区哪里有需要，我就去哪里帮忙。”丁燕荣说。在丁燕荣的影响下，她的姐姐也成为一名志愿者，共同为抗击疫情贡献力量。

“赠人玫瑰，手留余香。虽然我只是一名普通的公交公司员工，经济并不充裕，但我愿尽我最大的努力去帮助身边的人，也希望能将这份爱心传递给更多的人。”丁燕荣说。