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本报记者 苏怡
居家隔离期间,看病怎么办?这是西安升级疫情防控措施以来,困扰许多市民的难题。
2022年元旦来临之际,记者获悉:为帮助外出就医不便的群众,京东健康第一时间启动疫情防控应急方案,为西安等地用户开启免费在线问诊服务专区,以7×24小时不间断的“云”义诊守护群众健康。
平均每天超5000人“云”问诊
25岁的小静前段时间身上冒出很多“痘痘”,因疫情防控,无法外出就医。于是,小静到京东健康APP问诊。
很快,京东健康的皮肤科全职医生通过患处图片和病情描述判断,小静患的是多形红斑。医生经沟通判断,多形红斑可能是由药物过敏引起的,建议她停用正在服用的一种药物。考虑到小静买药不便,医生根据她手中现有的药物,调整用药方案。目前,小静的症状已经缓解了不少。
疫情发生以来,新型实体企业通过发挥“互联网+医疗健康”的特长,在有效缓解线下医疗资源压力、降低疫情传播风险方面发挥了重要作用。京东健康平台医疗事业部总经理查滨表示,2021年12月,西安出现聚集性疫情的第一时间,京东健康就向包括全职、兼职医生在内的所有线上医生发出预警,要求大家密切关注来自西安地区的问诊订单,同时增加各个时段值班医生的数量和排班频次。
从2021年12月23日至今,平均每天有超过5000名西安当地用户在京东健康免费在线问诊服务专区进行问诊和咨询。
全国13万名执业医师“云”助力
打开京东APP或京东健康APP,搜索“义诊”,西安市民就能进入专区页面,免费向多个科室医生发起在线咨询,还可以寻求在线心理疏导和援助服务。
查滨介绍,目前,专区覆盖京东健康近20个疾病科室,其背后是13万名执业医师。所有线上医生都是具有丰富从业经验的执业医师。
“在线义诊过程中会遇到一些比较紧急或是突发疾病,这是对我们专业能力的挑战。”查滨说,比如几天前一位50多岁的西安高血压患者来问诊,当时医生判断属于重度高血压,随时都有可能出现严重的后果。在这种情况下,医生一方面向用户阐述病情的严重性,强烈建议用户通过当地的应急渠道到线下医院就诊。另一方面,医生利用患者手头现有的药品,调整患者的用药方案。大约2个小时之后,患者家属反馈,患者血压已降到正常范围。
问诊不限次 问题不限量
疫情期间,京东健康面向西安市民开展的免费线上问诊活动没有次数限制,进入问诊后,可以在最长48小时内不限次数提问。
冬季是流感的高发季节,如果遇到感冒发烧,能否上京东平台问诊呢?
对此,查滨说:“对于西安用户,现阶段如果出现发烧、咳嗽等症状,我们的医生肯定会第一时间询问其接触史,并建议他们向当地疾控部门报备。”
针对有的市民家里没有药品或者购药受限的难题,查滨表示,医生会在确保对症和安全的前提下,尽可能利用用户现有的条件,提供诊疗方案,同时提供相应的生活建议,包括一些食疗方法等。
“我们会密切关注陕西,尤其是西安疫情的发展情况。尽最大努力响应疫情防控需求,为大众提供医疗健康保障。”查滨说。