本报记者 高振博 通讯员 李扬

“这个结果您还满意吗？还有什么需要我们做的？”12月1日，汉中市洋县槐树关镇万春村村干部李安询问。当日，她正在村民张某家中协调邻里纠纷问题。她说，与村民唠家常、解矛盾、听意见是如今工作的常态。

“我们将调解员、网格员、驻村干部等力量纳入信访矛盾纠纷排查化解网络中，从而筑牢基层治理第一道防线，在源头上化解矛盾纠纷。”洋县信访局局长左新兴介绍。

信访无小事，枝叶总关情。洋县信访局坚持和发展新时代“枫桥经验”，积极探索信访制度改革和机制创新，推动重心下移、关口前移，提高初信初访一次性办结率，尽最大力量化解信访积案，努力把各类信访矛盾和问题化解在早、化解在小、化解在基层。

李某因宅基地确权问题曾多次上访。鉴于李某家里6口人、三代同堂，确实存在住房紧张困难的实际情况，洋县信访局与相关街道对接联系，帮助李某完善宅基地各项手续；社区负责为李某解决落实宅基地以及公用设施配套问题。通过多个部门联合打出的“组合拳”，李某一家的生活得以保障，该疑难信访问题也解决到位。

这一信访积案的成功化解，是洋县信访系统“治理重复信访”工作成效的一个缩影。洋县发挥信访联席会议制度作用，夯实部门信访责任，增强工作合力。“我们在每月月底召开全县镇（办）信访工作例会，加强研判，举一反三，有针对性地制定化解举措，使接访化解工作更加聚焦。”左新兴说。

面对重大矛盾纠纷，信访联席会议制度也发挥了重要作用。去年6月，20余名村民代表来到洋县信访局接待大厅，联名举报某公司租用其土地发展产业，却未按约兑付土地租赁款。现场信访干部立即安抚信访人情绪并理清案件头绪，发现该案件涉及5个村民小组215户村民的经济利益。洋县信访联席会议办公室发挥统筹协调作用，迅速开展问题核查，并联合县农业农村局、纸坊街道办等多部门积极化解。在各单位的通力协作下，老百姓拿到了土地租赁款，这一信访问题也化解在了家门口。

群众满意是信访工作的出发点，也是落脚点。在来信登记、事项办理、结果反馈各个环节中，洋县都让参与权、评价权牢牢掌握在群众手中。群众满意度评价工作制度、首接首办负责制、让群众“最多访一次”工作机制……洋县持续畅通群众诉求表达渠道，规范利益协调、权益保障通道，推动问题解决。针对物业管理、非法集资、环保、扶贫等重点领域，洋县还集中开展“回头看”，建立“办一案、了一事、事后回头看一看”的回访机制，扎实做好信访后半篇文章，通过“复诊”来维护群众利益，让信访问题“件件有着落、事事有回音”。