“我为群众办实事”实践活动是党史学习教育的重要内容，也是落实以人民为中心的发展思想的生动实践。自“我为群众办实事”实践活动开展以来，邮储银行陕西省分行全面落实中央部署的重点任务，结合实际，找准发力点，紧扣群众“急难愁盼”问题，持续下沉服务重心，践行国有大行担当。

用心

创新有温度的“适老化”金融服务

人民邮政为人民 ，不仅是邮储银行牢记心中的服务宗旨，更是照进现实的真实写照。邮储银行陕西省分行致力于满足人民美好生活金融需要，将提升“适老”金融服务融入“我为群众办实事”实践活动，在学用结合、排忧解难中做实做细老年人金融服务各项工作，努力“让服务接地气，让群众少跑腿”， 对老年客户集中的社保卡激活、挂失补办等特定业务开展预约上门服务；在养老金领取高峰日，通过增加大堂引导人员、增设机动柜台等措施，为老年客户提供便利，持续优化“适老”业务办理体验；针对电信诈骗对象高龄化现象，为牢牢守住老年人的“钱袋子”向老年人传授电信诈骗“防范术”，筑起防骗“金钟罩”；对行动不便的老年客户提供延伸性上门服务。让广大老年客户在金融服务上享有更多的获得感和幸福感。

服务有温度，为民显担当。为了给老年客户提供更加温暖、舒心的服务环境，邮储银行陕西省分行从网点整体布局、功能分区、设备设施、视觉元素等方面对全辖网点进行亲老、适老化改造，通过在网点设置爱心专座、无障碍通道、轮椅、爱心窗口，提供老花镜、日常药品和点钞机等，让老年客户在邮储感受到有温度的金融服务。除硬件设施之外，全面加强厅堂服务流程管理，通过“一声问候”“一次搀扶”“一杯热水”等暖心服务，悉心指导有使用意愿的老年客户通过自助设备或手机银行完成自助类业务，协助老年人快捷便利办好业务的同时，学会使用智能设备，以更好地适应金融数字化。

用情

把好事实事办到群众心坎上

“感谢邮储银行安康市分行的帮助，有了这些帮助也能使我们在今后的学业上取得更多的成就，将来在社会上作出更多的贡献，我在接受这些资助之后也会更加的努力，积极地完成学业，尽早地回馈社会。”受助大学生李雨轩的感激之情溢于言表。据了解，邮储银行安康市分行与培新街社区开展共驻共建工作已有四年，每年该行都会组织职工为社区的贫困大学生等特殊群体捐款捐物，奉献爱心。此外，该行还通过志愿服务、发挥金融职能、联合开展惠民活动、提供共建资金用于社区建设等多种形式，为培新社区建设提供帮扶。累计开展交通值守、防疫消杀、金融知识宣讲等活动300余次，切实将贴心服务送到广大群众身边。

在高考时节，如何选择院校、填报志愿成了广大考生和家长最关心的话题、最焦虑的难题。为帮助家长及时了解高考改革政策动向，科学填报志愿，合理选择院校专业。邮储银行汉中市分行邀请中国高考规划行业联盟秘书长贾小峰博士开展高考志愿填报公益讲座，200余名学生家长参加讲座。有效地帮助了家长以科学的方法来指导孩子进行志愿填报，切实帮助家长们解决了选学院、报志愿的难题，受到了当地群众的一致好评。

协调联动，助力疫情防控。邮储银行延安市分行积极安排部署全辖16家支行全面开展新冠肺炎疫苗接种服务工作，充分利用“线上+线下”平台多途径宣传疫苗接种工作，在保证全体员工接种的基础上，积极动员，线上通过微信客户服务群和朋友圈等发送宣传通知，线下通过各网点阵地宣传，同时各单位志愿者化身宣传员走上街头，面对面为群众讲解接种疫苗的重要意义，提高群众接种意识，筑牢疫情防线，打通了服务群众的“最后一公里”。在服务群众接种疫苗过程中，结合行业特点，积极宣传金融知识，不断提高公民金融素养，强化金融风险防范意识，切实将金融知识普及给群众。

专注

当好金融支持乡村振兴主力军

“太好了，我的贷款审批下来了，孩子上学的房子有了着落，我也就安心了，没想到邮储银行的贷款这么快批下来，真方便，感谢你们！”日前，邮储银行安康市分行营业部客户经理吴慧英接到客户郑某的感谢电话。该客户远在广东打工，本次专程回老家来办理二手房贷款。邮储银行安康市分行通过优化业务处理流程，仅用时五天，就完成了从业务受理到贷款发放的全过程，切实解决群众困难。

乡村振兴，产业振兴是关键。邮储银行陕西省分行服务“三农”领域，始终围绕特色产业“做文章”，依靠“特色支行+特色产业”和“精细管理+精心服务”的经营服务模式，支持地方特色产业发展。先后推出“果品贷”“粮食贷”等10余项创新性产品。同时联合农业农村部组织开展新型农业经营主体信贷直通车活动；与陕西省农业信贷融资担保有限公司合作，针对特色行业新型农业经营主体创新推出“花椒贷”“冬枣贷”等多项行业类业务，助推破解新型农业经营主体“融资难、融资贵”难题。截至8月末，邮储银行陕西省分行涉农贷款余额488.45亿元，普惠涉农贷款余额145.48亿元，排省内商业银行前列。

一场场生动的“我为群众办实事”实践活动蓬勃展开，一件件事关群众切身利益的“急难愁盼”问题得以解决。邮储银行陕西省分行将“我为群众办实事”实践活动贯穿党史学习教育全过程，用过硬的业务技能和专业的服务水平通过实际行动为群众做好事、办实事、解难事，真正用心为民服务，推动党史学习教育走深走实。

民之所需，行之所至。邮储银行陕西省分行把开展党史学习教育作为砥砺初心使命的“磨刀石”，将继续坚持把“我为群众办实事”活动落实落细，用实际行动践行初心使命，充分展现国有大行责任担当，为地方发展贡献更大力量。（孙化平 郭婷）