本报记者 杨小玲 通讯员 连晓

“您看着这个手机摄像头，按照我的提示做动作，几秒钟就行。”“老人家，您的养老保险资格认证已经完成啦！”6月28日，在彬州市太峪镇景村办事大厅，工作人员正在帮助72岁的李大爷进行城乡居民养老保险资格认证。

自党史学习教育开展以来，彬州市坚持把“我为群众办实事”实践活动放在突出位置及早谋划，从最困难的群众入手、从最突出的问题抓起、从最现实的利益出发，全力解决群众的“急难愁盼”。在“我为群众办实事”实践活动中，彬州市实施更多“有温度”的举措，开展更多“暖民心”的行动，全力以赴解民困纾民忧，不断提升群众的幸福感和获得感。

“一卡通”架起干群“连心桥”

彬州市龙高镇党委为了提高为群众办事效率，最大限度地满足群众多样化服务需求，设计并印发了《龙高镇民情一卡通》，涉及7项办事内容，包括高龄申请与查询、医保查询、残疾人补贴申领、养老缴费及查询、最低生活保障申请、耕地地力保护补贴农户信息修改、部分优抚对象待遇申请及业务办理。“一卡通”标明了政策要求、办理时限、办理流程、申领方式、资料清单等内容，以及办理人联系方式，指出了具体办理地点，为群众提供清晰的服务指南。

“以前每年高龄年检、医保缴费把人能愁死。我腿脚不灵便，去一趟得多半天时间，现在村上提供代办服务，只要打个电话就能办理，真是太方便了！”高村83岁的王岁民老人开心地说。“一卡通”推行以来，龙高镇便民服务质量大幅提升，信访事件明显减少，小小的卡片承载了群众大大的幸福。

老小区换新颜 群众乐开怀

彬州市姜嫄街的外贸小区最近成为市民关注的焦点。这个曾因基础设施老化、下水道堵塞、停车位不足而令群众头疼的小区，于5月7日起陆续开始改造，目前已完成的道路硬化、扩展停车位、围墙修缮、改造下水道等工程，令小区居民非常满意。“疏通下水道虽是小事，但却是我们老百姓日常生活中的大事，这下水道畅通了，我们心里也畅快多了。”外贸小区居民李阿姨乐呵呵地说。

前期，彬州市住建局针对收到的90多条群众意见建议，分别制定了解决方案和任务清单。目前，彬州市住建局已申请到中央补助资金3588.8万元，不足部分由市财政配套，将在今年内用于完成包括外贸小区在内的11个小区的改造项目及配套设施的完善。

“办不成事”反映窗口让事情“一次办好”

今年5月，彬州市行政审批局服务大厅新设“办不成事”反映窗口。“办不成事”是指企业、群众线上或线下提交申请材料后，未能实现成功受理、成功办结，或群众多次来大厅未能解决问题的情况。该窗口的设立，旨在针对企业、群众办事过程中遇到的难点、堵点，认真分析原因，追根溯源，改进工作方法与措施，及时与相关部门协调沟通、咨询指导，让群众真正把事办成。“办不成事”反映窗口虽小，解决的却是群众的堵心事，把困扰企业和群众的办事难、来回跑等顽疾“一次办好”，进一步优化了营商环境、提升了群众幸福指数。