本报见习记者 孙鹏 记者 王佳伟

西安市碑林区张家村街道的群众常说，遇上啥难事，就找“小顾姐”。

“小顾姐”是谁？

7月6日，记者见到了她。这是一位1987年出生的西安姑娘，名叫顾博艺，是小顾姐工作室的主要发起人。

老人养老、儿童教育、残疾人社会救助、群众就业、矛盾调解、政策宣讲……小顾姐工作室能为群众办很多事，顾博艺则被大家亲切地称为“小顾姐”。

别看“小顾姐”年纪轻，她有十余年基层工作经验。

2008年，顾博艺在大学期间加入中国共产党。2012年，顾博艺来到张家村街道办社会事务科工作。热爱运动、性格外向、脸上常挂着笑容的顾博艺，面对群众的问题，总是耐心回答，为他们讲解政策、指明办事流程，让人如沐阳光。对于不是科室业务或者她不懂的，她会第一时间与其他部门沟通并认真记录，以便下次处理同样的事情。

“社会事务工作涉及面特别广，包括就业、生育、养老、医疗、社会保障服务及民政救助工作等，都是群众十分关心关注的。”顾博艺介绍。

久而久之，顾博艺成了同事和办事群众口中的“百事通”。

“干脆你弄个工作室吧，搭建群众与办事机构的桥梁。”同事们的一句玩笑话，在几年后成为现实。

2017年1月，小顾姐工作室成立，由张家村街道十余名工作人员组成。他们想民之所想，着力打造一支基层“金牌服务团队”。顾博艺则与团队一起，常常利用业余时间学习不同领域的业务。

“只要是群众关心、普遍需要的，即使不是职责内的事情，我们也都尽力帮他们办或为他们提供解决途径。”顾博艺说。

“帮我买药、买生活用品，定期上门检查身体，教我用智能手机，办低保年审……”自从2018年与小顾姐工作室结缘，黄雁社区独居老人老侯的晚年生活真正有了依靠。

老侯年近八旬，前不久，他夜里11时突发疾病，第一时间拨通了小顾姐工作室的电话。工作人员立刻联系医院，连夜随同救护车将老侯送到医院治疗，并垫付医疗费用，请了护工。

鉴于其身体状况，工作室在征得老侯同意后，帮他联系了爱心养老院，并经常组织志愿者去看望他。

“啥都替我这老汉想到了，不是亲人胜似亲人。”老侯感慨。

在张家村街道，小顾姐工作室的服务牌贴在每个社区的显眼位置；每位独居老人、残疾人士等特殊人群家中墙上都贴着“小顾姐热线”贴纸；街道大部分居民都关注着“小顾姐工作室”微信公众号……

工作室有“六上门”工作法，即“政策法规上门宣传、矛盾纠纷上门调解、群众困难上门解决、居民意见上门倾听、志愿帮扶上门服务、院落整治上门协商”，为群众提供最暖心、最亲民的服务。

在基层工作久了，顾博艺熟知办事群众“问些啥”“要些啥”，爱琢磨的她就创新形式，将服务延伸至“线上”，帮助居民实现政策法规“零距离查阅”，教育资助“零跑腿办理”，社会救助“全时刻E服务”……

4年多来，小顾姐工作室累计为老弱病残等特殊群体提供代办帮办、协办转办等服务1000余次，多次收到群众的表扬信和锦旗。“一拨就来”“全程代办 上门服务 志愿帮扶”“解民忧 帮民困 助民乐”这些写在工作室标语里的话，真正落到了实处，落到了群众心中。

今年1月，顾博艺被任命为张家村街道党群服务中心副主任。“新的岗位，新的责任。作为一名党员、一名基层工作者，我将始终牢记全心全意为人民服务的宗旨。”顾博艺说。