刘丽华

近日，有媒体报道四川一名家长带两个儿童乘坐地铁时，却只能免一个孩子的票。在二孩时代，这样的规定引起了大家的热议。由此，笔者又想到新冠肺炎疫情防控期间，一些老人因不会使用智能手机而无法乘坐公交车或进入公共场所，并频频引发争执的报道。

近年来，我国各地公共服务水平有了很大提升，但是，随着经济社会的不断发展，新情况、新问题也不断出现。除了上面的两种情况外，还有不会使用购票软件买车票、异地医保不知如何结算、不会网上预约挂号等问题。这些问题有的是当地在制度设计时没有考虑周全的，有的是后期发展中出现的，需要管理者及时跟进，尽快完善。

公共服务其本质在于服务百姓、服务经济社会发展。因而，提升公共服务水平不能总是让问题倒逼着管理者走，尤其不能让社会舆论倒逼着管理者走，否则易引发群众不满，也影响政府相关部门的公信力。

人民群众对美好生活的需要日益增长，相应地也对政府公共服务内容类型和方式有了更高要求，各级政府要积极为人民群众提供便捷高效、公平公正的公共服务。提升公共服务水平，管理者要敢于创新思维，在遇到新情况、新问题时，不墨守成规，要敢于当“第一个吃螃蟹的人”，科学研究、拓宽思路，用发展的眼光科学解决人民群众的难题。

提升公共服务水平，目的是提升人们生活品质，让群众生活更加便利，因而管理者要尽可能地考虑到各个群体、各个层面，用更灵活的管理方式、更人性化的服务来解决问题。在利用新技术、网络智能设备提供服务时，尽可能在各公共服务领域保留传统办理方式，解决一些群众不会使用智能设备的问题，避免争执的发生。

提升公共服务水平，对于在发展过程中一些暂时无法解决的问题和困难，可以及时提前告知广大群众，请大家予以理解。

“凡益之道，与时偕行。”各地应以人民群众需求为导向，增强公共服务供给的针对性和有效性，创新公共服务方式，更新服务理念、完善服务体系，使公共服务供给与人民群众个性化、差异化、多样化的需求更加匹配，让人民群众幸福感越来越强。