本报记者　段承甫文/图

“能开K15路公交车，司机的技术肯定没问题！”行车24年，王晓燕不止一次听见乘客在车厢里这样闲聊。

王晓燕是宝鸡市K15路公交车的女性驾驶员，20多年来她一直保持着公司的“三零”纪录——“零事故、零违章、零投诉”，安全行程超过了百万公里。

K15路是宝鸡市区56条公交线路中运行距离和运行时间最长的公交干线，整个线路贯穿渭滨区、金台区、陈仓主城区到达火车站，全长26.4公里，单程需要花费约65分钟。2012年K15路公交线路开通后，王晓燕就一直运行这路公交车。

通往火车站的公交车经常是拥挤的。K15路公交车沿线经过学校、医院、多个住宅小区以及商业繁华地段，乘客以老人和学生居多。常年面对不同的乘客，王晓燕总结摸索出一套“对老人要关心，对外地乘客要热心，对小学生要有爱心，对病、残、孕等需要特殊照顾的人要细心”的“四心”服务方式，为K15路公交车营造出温馨和谐的乘车氛围。

“老年乘客是最需要关爱的群体。通常停车时，我会等车停稳两秒以后再打开车门，老人上车后，等他们站稳，过两三秒再踩油门……”这些行车细节让王晓燕驾驶的公交车以“稳”闻名。

面对活泼好动的学生，王晓燕会经常提醒他们注意安全，停站遇到赶来的学生她会尽量多等一等，再看一看还有没有赶车的乘客，尽可能保证学生安全、快捷地乘上车，让他们准时准点到达学校。

在王晓燕的车厢里，还有一个特别的“爱心袋”，里面准备了糖、矿泉水、急救药品、充电线等物品。“几年前坐车的一个小孩不住地哭闹，家长怎么劝都没用。当时我身上刚好有一颗糖，小孩子拿到糖很快就安静了下来。从那以后我就给车里准备了‘爱心袋’，装上一些乘客可能需要的小物件，这些物品有时会派上大用场。”王晓燕说。

为了更好地成为乘客的贴心人，王晓燕有时会在下班后或休息日，到K15路沿线的各站点察看客流动态、路段情况等细节，将各站点的情况、停车时间一一进行梳理，把需要注意的事项都记录下来。有时王晓燕也会乘坐同事的车辆，学习同事服务乘客的好经验、好做法。

过硬的驾驶技术、细致贴心的服务，让王晓燕在平凡的岗位上默默坚守，创造出不平凡的成绩。2017年，她获得“陕西省劳动模范”荣誉称号，公司也于当年成立“王晓燕劳模工作室”，以传、帮、带的形式，弘扬劳模精神、工匠精神，提高公交公司整体管理服务水平。这支由16名职工组成的先进团队，开展了很多“走出去”活动，他们利用下班时间，到街头宣传安全乘车常识；在节假日期间到繁华路段的站点，维护乘车秩序；对年轻驾驶员全程跟车，指导、帮助他们提高安全行车技能和服务水平……在王晓燕的影响下，公司上下掀起人人争当先进的热潮。

2020年春节期间，新冠肺炎疫情牵动着每个人的心。面对严峻的疫情，公交公司开通了8条医护专线运营车辆，王晓燕主动请缨，成为这次任务中仅有的两名女性驾驶员之一。

“一开始有些担心，但我一想到医护人员也有父母子女，他们可是冒着生命危险，奋战在抗击疫情最前沿，我能为他们每天提供一个干净、放心、舒适的乘车环境，是我应尽的职责。”回忆起一年前抗击疫情的经历，王晓燕坚定地说，“家里父母很担心，解释安抚了很久他们终于理解、支持了我的决定。当时爱人和孩子都住在父母家中，我一个人住在家里，虽然工作紧张，但心里很踏实。”

疫情期间，王晓燕坚持专线运营，一天也没有休息。每天7时发车，王晓燕总是提前一小时到岗，对车辆进行消毒、通风、保洁，仔细检查车辆安全情况，把医护人员送到康复医院回到调度站，她再次对车辆进行严格的消毒，并将车厢内打扫得一尘不染。

24年如一日，10米车厢践初心。3月4日，王晓燕被评为“2020年度陕西省岗位学雷锋标兵”。面对这份荣誉，王晓燕坦然地说：“乘客满意是我工作中追求的目标，只要我开一天公交车，就要做好服务，当好乘客的‘贴心人’。”