本报记者 周明

“您好！杜女士，这里是长乐西路街道便民服务站。您的小餐饮经营许可证已经办好，请您抽空来领取……”2020年11月底的一天，正忙着置办开店设备的杜女士接到了西安市新城区长乐西路街道便民服务站工作人员的电话。

“没想到这么快，算是给我的2020年画上了一个圆满句号，也为自己的生意讨了个好兆头。”对于服务的高效便捷，杜女士由衷地称赞。

依托微信公众号和智能服务终端，新城区群众只要拿出手机，就可享受不出家门的政务服务。而这变化，还要从新城区行政审批服务局创新构建的“2+7+N”“15分钟政务服务圈”说起。

为提升政务服务效能，增强便民服务能力，2020年以来，新城区行政审批服务局以胡家庙、长乐西路两个街道的便民服务站为示范点，提升西一路等7个街道便民服务站，并打造多个社区便民服务室，推动“15分钟政务服务圈”再升级，将政务服务触角延伸至群众家门口。

如何确保群众在家门口便利办事？该区行政审批服务局协调区级各相关部门梳理公民个人事项112项，并多次召开专题会议，研究事项下沉方案；同时牵头各相关部门制定标准化办事指南，确保事项下沉后，街道、社区接得住、办得好。目前，97项公民个人事项已下沉到街道、社区办理，占比87%。

作为新城区首家市级便民服务示范站，胡家庙街道便民服务站打造的智慧政务服务，让群众体会到便民服务“加速度”。2020年12月31日，记者来到该便民服务站看到，包括预约办事等近百项智慧服务都可依托云平台和微信公众号实现“掌上办”“预约办”。

“我们在西安市率先推行‘群众下单、前台接单、后台承办’模式，原则就是‘怎么方便群众怎么来’，通过智能终端为群众提供便捷。”胡家庙街道社会事务办公室副主任梁海娇说。

在新城区，跑出便民利民“加速度”的不仅是这些可见可触的硬件设施。2020年以来，新城区行政审批服务局面向社会招录30名工作人员，并将他们“下沉”街道，站点“软件”配置明显加强。

李英健便是这30名工作人员中的一位。经过前期培训和短期岗位适应，李英健目前已经成为业务骨干。此前，新城区在西安市率先将小餐饮经营许可下放至街道，正是李英健为杜女士办理了全区首张小餐饮经营许可证。

“为更好打造‘15分钟政务服务圈’，我们专门招录了一批人员派至街道，实现业务专人专办，协助街道为企业群众提供高效服务。”新城区行政审批服务局相关负责人表示，该局不断强化“就近办”“掌上办”“马上办”“全天办”等服务，实现了区级事权零收费、压缩流程零时限、网上办理零跑腿，让群众办事更省时省心省力。