本报记者 成全勃

2020年的春天，一场突如其来的新冠肺炎疫情从天而降，它来势汹汹，无影无踪，传染之烈让人避之不及，引起了公众的恐慌和焦虑。普通人尚且如此，更不要说处于监禁状态的服刑人员了。

2月20日，省监狱管理局开通全国监狱系统首个心理援助热线——陕西监狱“秦心”心理援助热线，给恐慌焦虑中的服刑人员送去了精神抚慰。

2月21日20时许，热线咨询员小李接到某监狱一名服刑人员李某的来电，他说自己家住湖北省十堰市，家中有父母、妻子和一个6岁的女儿，哥嫂在武汉打工。他从新闻里看到家乡疫情严重，多次给家里打电话都没人接听。因为害怕家里人出事，他越想越怕，越怕越想，出现了严重的焦虑情绪。

“电话这头，我从他的语气里感受到了他内心的紧张、无奈。但我知道我此刻能做的只有聆听，体会他的感受，适时地给予反馈。”小李说，20分钟后，该求助者说“谢谢你，听你这么说，我心里好受些了，今晚就试着再给家里打电话，我相信会没事的。”说完他便挂断了电话。

小李将此事迅速向热线专家组做了汇报。专家组建议监狱立即跟进，确保24小时内给予答复。

次日一大早，热线专家组就接到了监狱教育科的回复：“在警察的帮助下，该服刑人员已联系到了其岳母，知晓家人一切安好，目前该服刑人员打消了疑虑，情绪稳定。”

这只是“秦心”热线每天接到的几十个心理求助电话中的一个例子。

全省各监狱因疫情防控实行封监管理，为有效化解封监期间服刑人员的不良情绪，维护监狱安全稳定，省监狱管理局决定将疫情防控期间服刑人员心理危机干预工作纳入监狱疫情防控总体规划，及时出台了《陕西监狱封监防疫期间罪犯心理危机干预工作方案》，成立了心理危机干预领导小组和办公室及7个具体工作小组，组建了以省监狱管理局服刑人员心理矫治骨干团队成员为主体，各监狱共98名心理咨询师为成员的心理危机干预工作团队，参与心理热线援助工作。根据疫情防控需要，利用5天时间，20个监狱全部安装了心理援助热线电话，以此构建起干预服刑人员心理危机的线上工作体系，形成了具有陕西监狱特色的危机干预运行机制和工作模式。

“作为陕西监狱专为全省服刑人员提供疫情防控期间心理援助服务的平台，做到有呼必有应，24小时跟进，让求助有回音，用援助见实效。‘秦心’热线不仅使服刑人员在线上安心，更让他们服刑安心。”该热线负责人白茹芬说，“秦心”热线咨询员通过专业的温暖的话语，帮助求助者厘清繁杂的事实、激发生命的渴望、连接人性的温暖。热线开通至今，每天都有全省各地的服刑人员甚至警察职工、家属来电求助，先后接听热线电话267人次，有效解决问题28件，受到了全系统警察的肯定，也受到服刑人员的欢迎。