新型冠状病毒感染肺炎疫情发生后，为保障疫情防控期间客户服务“不断线”，光大银行西安分行坚决贯彻落实党中央、国务院决策部署，突出自身特色优势多措并举开展个人金融服务，打出支持抗疫组合拳，以阳光服务为疫情防控贡献金融力量。

营业网点开通绿色通道

疫情发生后，光大银行西安分行所有营业网点第一时间全面开通“抗击疫情”业务绿色通道，疫区捐款资金汇划业务免排队、优先办，单位或个人申请办理的紧急取现业务加急办、快捷办，对客户有特殊需求的业务上门办、现场办。同时，减免费用、简化流程，对通过光大银行各种业务渠道向湖北疫区或全国其他地区防疫专用账户捐款或汇划防疫专用款项，一律免收跨行转账手续费、电子汇划费等相关费用，全力保障金融服务顺畅，以热心真心换客户的安心暖心。

向前线“白衣战士”致敬

光大银行西安分行与医护工作者同行，为奋战在武汉抗击疫情前线的医护人员及其直系亲属，提供免抵押、免保证、最高30万元额度的个人信用贷款，全部享受优惠贷款利率。对这些医护人员防疫期间发生的个人贷款和信用卡透支逾期，不视为违约、不进入违约客户名单、不影响个人征信，且其信用卡终身免年费。

“阳光服务”传递爱与关切

危急时刻彰显责任担当。面对新型冠状病毒肺炎疫情防控的严峻形势，光大银行西安分行秉承“阳光服务 创造价值”的理念，下辖网点快速响应、打破常规、精准施策，为客户开展上门服务；多个网点走进小区，为出行不便的客户免费送上防疫物资，送上光大温暖。同时，分行通过开展“战疫送关爱 蔬菜进千家”，免费使用“智能防疫登记管理平台”，向社区，抗疫定点医院及包干扶贫村捐赠防疫物资等活动，让阳光服务冲破疫情阴霾，播撒在群众心间。

抗击疫情，众志成城。作为金融国家队的一员，光大银行西安分行将随时响应客户需求，以优质服务助力疫情防控，坚决打赢这场疫情防控阻击战。

信用卡线上服务

光大信用卡联合我买网、京东、本来生活等电商平台，让客户足不出户就能买到日常用品，享受安全便利的生活。同时与腾讯视频、爱奇艺、优酷视频、芒果TV、喜马拉雅、网易云音乐等平台开展深度合作，提供会员充值折扣，让客户足不出户享VIP影音服务，居家也精彩。

出国金融业务线上办理

为确保疫情期间面临留学申请高峰期的莘莘学子能够方便快捷地办理线上结售汇、开立存款证明、境外汇款等业务，光大银行西安分行推出线上个人外汇办理指南、个人结售汇宝典，为客户制定出国金融解决方案服务。同时客户在线上开立存款证明后，可直接免费邮寄至客户指定地址。线上境外汇款业务为符合条件的客户免去150元电报费。

信用卡逾期可申请延期

对于因受疫情影响所产生逾期的客户，光大银行西安分行信用卡中心将致电了解详细情况。因不了解还款渠道的，工作人员将引导客户通过光大银行手机银行、阳光惠生活、支付宝、微信等渠道进行还款。因受疫情影响，导致还款困难、或者参加疫情的医务人员、政府工作人员，针对疫情期间产生的逾期则可提供一次性延后还款的服务。

个人贷款业务可申请延期

疫情期间，光大银行西安分行针对受疫情影响暂时失去收入来源，无法正常按期偿还贷款本息的个人贷款客户提供灵活的还款变更方式。

1.针对受疫情影响丧失还款能力的个人客户：可向所在地分行申请还款宽限期，最长30天；可向所在地分行申请变更还款周期，还款周期可调整为按季、按半年和按年还款；经分行认定，相关逾期贷款可以不作逾期记录报送，已经报送的予以调整。

2.针对驰援武汉的医护人员执行不催收、不收罚息、不作为不良记录、不影响后续放款，另外提供30万元最高额度免抵押、免担保的信用贷款，享受优惠利率，可到期一次性还本付息。

3.对近期无法运营和开工工程机械类按揭贷款，不催收、不罚息、不作为不良记录、不影响借款人继续在我行获得其他信贷支持。

个人贷款之“新E贷”产品

1.通过“中国光大银行个人贷款”官方微信即可办理，实现移动申贷、线上处理和集中运作，具体包括移动申贷、移动查贷、在线录入，房产/汽车线上预评估、线上流程管理，人员集中、档案集中、信息集中，以及信息电子化、贷后服务化和材料打印电子化等功能。

2.推出“光速贷”个人线上化贷款品牌，主要依托我行存量客户数据及外部渠道平台数据、人行征信数据、互联网大数据等，通过建立风险模型进行自动化审批，实现目标客群精准营销，支持客户在线申请、在线审批、在线放款以及随借随还等功能。

3.房抵快贷全新线上产品，针对小微客户发放的个人经营贷款，是“阳光助业贷”名品，鼎力支持小微发展。产品特点：线上申请，流程便捷；最高额1000万元（西安地区200万元）；贷款期限可达20年；贷款资金循环使用。