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发布日期:2024年07月25日
“两棵树”服务结“硕果”

开栏语

为深入学习贯彻落实党的二十届三中全会精神,即日起,本报开设“锚定现代化 改革再深化”栏目,组织记者深入乡村、社区、学校、企业等基层一线,深入新时代改革开放的广阔天地,聚焦我省积极构建“六个体系”、争做“六个示范”,深化“三个年”活动,大力发展县域经济、民营经济、开放型经济和数字经济,推进科技成果转化“三项改革”等重点工作任务,反映全会精神在我省落地生根的生动实践,展现全省干部群众奋发有为、积极投身改革开放事业的精神面貌。

本报记者 张乐佳

7月23日,在陕西省兴平市大自然食品有限公司辣椒种植基地,绿油油的辣椒挂满枝头。该公司总经理彭伟准备赶去辣椒加工厂检查生产工作。

“种辣椒我是内行,但办企业我是个门外汉。多亏了‘两棵树’政务服务,帮了我很多忙!”彭伟感叹。

彭伟所说的“两棵树”,是兴平市行政审批服务局持续推进“一件事一次办”改革,创新推出的一项政务服务模式。该局围绕企业设立、经营、注销的“企业3件事”和新生儿出生、入园入学、就业创业、婚育、参保就医、扶残助困、军人退役、退休、终老的“人生9件事”,优化梳理84项许可事项,全流程绘制个人、企业办事树状图,着力解决群众和企业办事“不知怎么办”“不知在哪办”等问题,提升群众和企业的满意度。

彭伟回忆,当初开办企业时需办理食品生产许可证,但他对厂房标准、设备要求等一头雾水,于是兴平市行政审批服务局的工作人员为他推送了“两棵树”树状图和事项办理二维码。

在树状图的流程指引下,工作人员全程指导,帮助彭伟办好了各类证件。如今,公司运行已步入正轨,但彭伟还是会常常在手机上打开树状图,查找学习企业经营相关事项。

“辣椒产业是兴平群众增收致富的传统产业,目前兴平发展辣椒种植的合作社和家庭农场有100多家,公开透明的‘两棵树’服务模式,将护航更多企业成长。”兴平市市民之家办事大厅副主任郭向超表示,“老百姓关心什么、期盼什么,改革就抓住什么、推进什么,我们要让改革成果更多惠及群众。”

“不怕不清楚,一扫就知道。”7月23日,在兴平市市民之家咨询台,身穿红马甲的志愿者来回穿梭忙碌,为前来办事的群众答疑解惑。咨询台一旁的展板上印制着“两棵树”树状图和事项办理二维码。不只在兴平市市民之家,如今,在兴平市政府门户网站和兴平市各镇村(社区)服务大厅都能看到“两棵树”树状图,群众和企业办事实现一扫即知、一查就明、一看便懂、一办就成。

“为更好帮助群众和企业办事,我们还创新设立第三方志愿者服务队和专人帮办代办岗位。”郭向超说,“服务队按照‘无条件接件、无障碍协商、全天候跟踪、无缝隙对接’要求,为有需求的群众和企业提供一对一、点对点、面对面的‘保姆式’服务,目前我们已提供帮办代办服务6000余次。”

改革“大事业”离不开民生“小切口”,“两棵树”政务服务模式是兴平市持续推动政务服务改革的一个缩影。

近年来,兴平市行政审批服务局按照“马上就办、办就办好”原则,以系统化思维、模块化推进、集约化管理等方式,优化办理平台建设,大力推行“一窗办”,按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式,整合了全市40家单位80项便民服务事项、558项行政审批(许可)事项,归由综合服务窗口统一收件办理,实现了“条块分割”向“整体联动”转变和“群众来回跑”向“部门协同办”的转变。

此外,该局持续推进“一网办”,实现区域内电子证照互认和数据资源互联互通,让群众办事“就近办、掌上办”成为常态。目前,全市范围内网上可办理事项占比达90%。今年以来,该局共受理政务服务事项7.9万余件。

“通过学习党的二十届三中全会精神,我们更加明确了未来改革的思路,发展信心更足!”兴平市行政审批服务局局长杨战库表示,“接下来,我们将紧贴人民对美好生活的向往,抬高标杆、精心谋划,以‘改革创新’‘服务创优’为主线,推进行政审批制度改革和‘放管服’改革,全力打造‘审批有尺度也有速度,服务有温度更有力度’的审批服务环境。”

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