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本报记者 霍海澎
“五一”劳动节前夕,以90后年轻姑娘为主的铜川市财税服务大厅女职工集体,再获殊荣!大厅女职工集体被授予2020年“陕西省五一巾帼标兵岗”荣誉称号。
拿到省总工会的表彰文件,铜川市财税服务大厅主任张小平的脸上挂满笑容,他高兴地说:“姑娘们的坚守和付出,配得上这份荣誉。”
业务娴熟的“娘子军”
铜川市财税服务大厅于2016年12月正式启用,共有28个窗口,现有49名工作人员,其中女职工40人,平均年龄28岁。正是这样一支年轻的“娘子军”,承担着全市车辆购置税征收业务和新区5000余户纳税人的综合服务、纳税申报、发票发售等财政业务。这些业务每一项都需要姑娘们一一办理。
针对工作人员普遍年轻的特点,铜川市财税服务大厅不断加强业务技能培训,精选培训内容,开展各种业务培训。铜川市财税服务大厅副主任陈艳是一名税务“老兵”,业务精湛熟练。她积极发挥“头雁”作用,经常带头讲解税务办理过程中的“疑难杂症”,让大家熟练掌握各项办税技能。2019年,铜川市财税服务大厅组织培训、派员外出培训12次,培训人员126人次。日常工作中,大家互相讨教学习,业务能力不断提升。
业务熟练了,工作干起来就非常顺当。根据铜川市财税服务大厅后台数据显示:姑娘们办理一项业务的平均用时不超过3分钟,业务办理能力极强。2019年,铜川市财税服务大厅累计接待群众134128人次,完成税收收入和代征基金近14亿元。
你追我赶争当“明星”
铜川市财税服务大厅是财税服务的窗口单位,代表着铜川财税人的外在形象,这也对姑娘们工作提出了更高的要求。
为了激发姑娘们的干劲,铜川市财税服务大厅积极评选服务明星,激发团队争先创优的氛围。
今年26岁的段婧钰,是铜川市财税服务大厅的业务尖兵。2019年,她共办理业务8218件,被评为“年度先进工作者”。今年一季度,她因业务质量高、服务态度好、综合评分优秀,又被评为“季度纳税服务明星”。
在团队的影响下,铜川新区财政局选派到大厅的5名窗口工作人员,多次放弃调回局机关的机会,坚守大厅窗口,倾情服务群众。
铜川市财税服务大厅的王欣娜、张羽等一批党员、团员充分发挥先锋模范作用,不断提升服务质量和水平,先后多次收到纳税人和企业的感谢信和锦旗。
主动服务赢得好口碑
近年来,铜川市财税服务大厅聚焦减税降费和优化提升营商环境主题,推行多项管理服务制度,大力推广“一窗办”“一次办”“网上办”“自助办”等服务,先后制作150项二维码办税指南,梳理电子税务局办税事项,实现了292个事项全程“网上办”。
此外,铜川市财税服务大厅还成立了党员先锋队和巾帼服务队,实施微笑服务、首问服务、限时服务、提示服务、预约服务、延时服务和公示服务等七项举措, 全面创新办税服务。截至目前,铜川市财税服务大厅为群众提供延时服务达111小时。不仅如此,姑娘们每天早上和中午上班都会提前5分钟上岗,做好准备,方便群众办理业务。疫情防控期间,铜川市财税服务大厅的5名女党员主动放弃休假,协助社区开展疫情防控工作,尽显最美巾帼本色。
“咱们大厅的姑娘们业务熟练,主动服务意识特别强。特别是最近网上办税这一项,群众哪一项不会操作,她们就会耐心细致地帮助,她们都很棒。”4月22日,来大厅办税的陕西省华源建筑工程有限责任公司财务部工作人员杜西朋说。