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当西安市第二社会福利院的小赵抱着两大袋资料,在建设银行长安营业部仅花半个小时就缴纳完200名休养人员的城乡居民医疗保险费后,她异常激动:“原以为要跑很多趟才能办完,没想到这么短时间就一次办完200人的缴费业务,真是太给力了!”
陕西省税务局总经济师索东亮表示,缴费人的满意体验,来自于税务部门与陕西信合、农行、工行、建行、秦农、中行及邮政储蓄银行等7家金融机构建立的深度业务合作,更来自于这7家金融机构自身的雄厚实力、领先技术和惠民至上的经营发展理念,他们以无偿提供缴费渠道、无偿提供缴费服务的方式为金融机构代收城乡居民社会保险费作出了示范。
社会保险费征管职责统一划转税务部门后,城乡居民养老保险费、医疗保险费征缴涉及人群量大、分布面广、敏感度高,事关千家万户、事关每个老百姓的切身利益,责任大,任务重。我省现有3100多万城乡居民缴费人,分散居住在107个县(区)、20582个社区村组,人多面广,仅依靠税务部门自身的力量,征缴服务的效果难以有效保障。陕西税务从提升缴费人满意度出发,与7家金融机构上万个营业网点合作开展缴费服务,谱写了税务、金融部门精诚合作的新篇章。
依托金融渠道 满足百姓需要
在商洛市柞水县一个秦岭深处的农村小卖部,郭大姐抱着孩子不到5分钟就完成了一家4口人的社保费缴纳。“以前缴社保费要专门到城里,一个来回要一下午的时间,不方便。现在我们村里的小超市、小卖部都有助农E终端,买东西的时候顺手就把钱缴了,方便多了。”在咸阳市泾阳县龙泉镇,每个村至少有3名商户安装了助农E终端设备,镇信用社每周都安排专人上门现场辅导缴费,帮助群众解决问题。针对偏远地区农村,特别是留守的老年人、学龄前儿童等特殊群体不会不便使用互联网的情况,陕西信合等金融机构在全省4000余个偏僻村镇设置了4249个代收点,专门配置了1.66万台“村村通”助农E终端等自助缴费设备,实现了百姓足不出村就近快捷缴费。
金融机构具有丰富的渠道网点、多样的服务方式和近距离的沟通宣传优势,可以为税务部门开展征缴服务提供充沛的资源保障。线上,开通了网上银行、手机网银APP、微信公众号等10余种缴费方式,缴费人可通过任何一家银行、任何一种缴费方式、任何一种登录工具,即可实现快捷准确缴费。建行专门开通了与陕西养老保险APP的渠道对接,满足了部分群众缴费习惯。尤其是在疫情期间,群众对“非接触”线上健康、安全缴费非常满意,线上缴费率接近99%。线下,各金融机构网点普遍设置了社保费缴费专柜,配备专人引导服务,仅需要2-3分钟,就可完成费用缴纳和凭证打印,满足了群众现场缴费的特殊需要。
“今年缴纳社保费简直太方便了,手机银行、微信等足不出户可以缴费,银行柜面、自助机也能缴费,有问题一个电话就能解决还上门服务,真的是真情服务我们老百姓呀!”西安市周至县的张大姐对秦农银行提供的全方位贴心服务由衷赞叹。
贴近服务宣传 高效支撑保障
各级税务部门与金融机构针对本辖区内居民的年龄结构、心理预期和特点规律,提供了多种缴费方式和一对一、点对点的上门服务,确保征缴全天候、服务无死角。税务部门与金融机构联合建立了市、县、乡、村四级社保费征缴网格,确定了各层、各级、各部门的网格员管理服务名册和事项清单,将城乡居民两险征缴纳入网格化社会管理,落实落细各方征缴服务责任。
金融机构专题制作了各类通俗易懂、图文并茂的宣传辅导视频并通过各大媒体平台广泛发布,印刷发放宣传彩页,在各个窗口柜面摆放缴费服务提示,引导缴费人“缴多少、如何缴”。在业务高峰期,及时发布信息进行引导提醒,确保缴费人“省时缴、便利缴”。在疫情期间,及时发布政府缓缴政策,帮助缴费人“择时缴、健康缴”。
西安市碑林区张家村街办融信社区的常晓蓉高兴地说道:“医保征缴渠道调整后,没有亲身体验,确实有点担心。看了工行宣传,明白了缴费应该注意的地方,立即在手机上进行操作了,不懂的地方还可以随时电话咨询,为税务局和工行的服务点赞!”“您好,我是农行小高,这几天POS机缴纳医保费有什么问题吗?”“我来看一下您的POS机,哦,根据它的显示,您这样操作就好了,您看是不是可以了,您有什么问题随时给我打电话。”农行延安市甘泉县支行的高亚东熟练地拿起自己的小本本,在第一家商户的名字前面打上“√”,然后向第二家走去……
持续增强缴费人获得感,金融机构专门组建了运维服务团队,加班加点7×24小时全力做好线上、线下的缴费服务保障。
加强信息共享 实现业务联动
为了减少资金风险,陕西税务与金融机构积极拓展和推广电子缴费方式,并按日与银行结算费款、按日缴入国库,极大地减轻了征缴一线干部人员的资金保管的风险和压力,提升了费款的安全性和入库的及时性。同时,按日与医保部门交换共享征缴数据,为医保部门权益记账、缴费人待遇享受提供了高效保障。
“跟以前相比,现在交钱方便多了,只要往银行账户里存点钱,其他的都不用我们操心,省时省力,爷爷奶奶也少了份心事。”“以前还要挨家挨户收缴费用,还经常跑空,收上来的钱怎么保管也有风险,现在这些烦恼都没了!”这是安康市白河县税务局工作人员在辅导老百姓和村干部缴费时听见最多的几句话。
税务部门建立了全省参保缴费人员数据库,通过税银系统,在省级层面实现了与金融机构数据的实时交换比对,实现了金融机构代收、税务汇总缴库与人民银行国库记账核算业务的一体化联动。
据了解,截至3月31日,城乡居民医疗保险当年缴费3058万人次,组织收入72.64亿元,城乡居民养老保险当年缴费1187万人次,组织收入23.69亿元,这意味着广大百姓的社会保障水平将再次迈上新台阶。
与此同时,税务部门积极助力脱贫攻坚,全力推进建档立卡贫困人口、边缘贫困户全部参保,确保实现“两个清零”,全省77.5万贫困人口病有所医。
省税务局总经济师索东亮说:群众满意度是检验我们工作的最高标准。税务部门坚持将群众利益放在首位,在省委、省政府的坚强领导下,在全社会的大力支持尤其是金融机构的全力支持保障下,攻坚克难,探索实践,开创了陕西城乡居民社会保险费征缴的新模式,必将造福三秦父老,为陕西经济社会发展再立新功。 (周华 陈显信)