本报讯 （记者 孙丹）记者从陕西金融监管局获悉：为规范全省无人机保险理赔，近日该局指导陕西省保险行业协会印发《陕西无人驾驶航空器保险理赔指引（暂行）》（以下简称《指引》），统一理赔实务中典型争议情形的证据认定规则、举证责任分配及赔付处理标准，进一步提升无人机保险理赔效率与公信力。这是国内首个无人驾驶航空器保险理赔服务规范，标志着陕西保险业在探索建立与低空经济发展相适应的保险理赔服务规则方面迈出积极一步。

根据《指引》，无人机保险覆盖没有机载驾驶员、自备动力系统的航空器。《指引》适用险种包括机身一切险、第三者责任险、飞手伤害补偿保险以及科技项目研发费用损失保险。

《指引》明确，无人机保险赔案须遵循“及时响应、现场核实、证据确凿、应赔尽赔”原则。事故发生后，现场操作人员应立即向保险公司报案，并同步通知相关运营单位；在确保安全的前提下，应保护事故第一现场，被保险人配合采集影像资料；立即封存飞行记录、地面站日志等关键电子数据。

《指引》要求，保险公司查勘人员应在接到调度后24小时内（偏远地区不超过48小时）抵达现场；对于重大案件或复杂案件，省级分公司专家应进行指导。查勘重点包括真实性核实、标的确认、成因初判和第三方取证。在案件审批方面，根据金额大小，按照保险公司授权体系进行分级审批，小额案件（如1万元以下）实行“快赔通道”。达成赔偿协议后，一般于10个工作日内完成赔款支付。

《指引》明确了“残骸灭失情形”“铭牌损毁情形”“飞丢失联情形”“外包飞手情形”“日志缺失情形”“载荷无发票情形”等典型争议情形的认定标准，并统一处理办法。

陕西金融监管局财险处相关负责人表示，《指引》旨在解决低空保险理赔存在的突出问题，填补机制空白，规范发展基础。下一步，陕西金融监管局将持续完善相关制度，引导保险机构提升专业能力，切实保障投保人权益，为低空经济健康发展筑牢保险防线。