本报记者 苏欣雨 通讯员 慕荣 韩飞

8月31日，榆林市民韩存孝（化名）走进中国人寿财产保险股份有限公司榆林中心支公司业务大厅。在补齐最后几份理赔材料后，理赔员告诉她：“一天之内，赔偿金将全额到账。”

“这笔赔款真是救急了。”韩存孝说。

不久前，韩存孝的弟弟因一场意外不幸身亡。处理完弟弟的后事，她突然回想起此前在手机上刷到的一条关于“五元民生保险”的宣传。宣传里说，这是由政府出资，为全市老百姓统一投保，当被保险人因自然灾害、见义勇为行为或其他重大事故伤亡及其他需榆林市政府进行救助时，由承保的保险公司支付伤亡补偿金及医疗费用。

“弟弟的情况，能赔吗？”带着一丝希望和疑虑，韩存孝抱着试一试的想法，拨通了理赔电话。

令韩存孝没想到的是，理赔员次日便主动与她联系，并在家属带领下赶赴现场查勘。没有推诿，没有刁难。理赔员将需要准备的材料一条一条列成清单发给了她，还特意叮嘱：“慢慢准备，有不明白的随时问。”

韩存孝本以为理赔过程会耗时许久，没想到材料补齐当天，赔偿金就全额到账。这种救急如救火的速度，并非偶然，而是源于“五元民生保险”一套高效便捷的理赔服务体系。

中国人寿财产保险股份有限公司榆林中心支公司副总经理延增红说：“公司24小时全天候受理报案，全面压缩理赔时限。其中，普通小额医疗费用理赔案件，资料齐全的当天受理，1个工作日内赔付到账；身故、重大伤残等特殊案件，公司会开辟绿色通道处理理赔事宜，确保10个工作日内赔付到位。”

跑腿多、证明难等理赔问题，在“五元民生保险”中被一一化解：暴雨、滑坡等灾害造成的人身伤害，凭当地村委会或应急部门的灾情证明就能办理，不用等待复杂的勘验材料；一氧化碳中毒事故凭医院诊断加上当地村委会证明即可直接理赔医疗费，省去了以往到公安部门鉴定的周折。对于行动不便的老人和受灾群众，理赔员还会主动上门收集资料，甚至可以异地代办。

这份保单的厚度，在塞上大地已历经10个年头的积淀。

2016年，佳县、米脂县等县（区）在榆林市率先开展“一元民生保险”试点，由县级民政部门投保，为辖区常住人口每人每年缴纳1元保费，参保人因自然灾害伤残或死亡的，由保险公司按约赔偿。

这种“低投入、广覆盖、高保障”的模式，开辟了政府救助的新路径。

随着伤亡赔付标准和医疗成本逐年增加，2018年，“两元民生保险”在榆林市推开；2023年起，升级为如今的“五元民生保险”，由榆林市政府统一投保，保费按户籍人口每人每年5元，市财政全额负担，一年一招标，群众不花一分钱。

惠及全市人民的保障网越织越密、越织越牢——保障人群从户籍人口拓展到全市所有常住人口、外来务工人员，实现全域人群应保尽保。保障范围在自然灾害的基础上，新增自建房损毁、居家意外、火灾、见义勇为、农牧财产损失等受灾场景。

赔付标准也有所提高，人员伤亡、房屋财产损失理赔额度大幅提升，公共交通工具（火车、飞机、船舶运输除外）发生较大及以上事故，导致人身伤亡且无法找到责任人或责任人无力赔偿的，死亡伤残赔偿每人最高可达25万元，见义勇为、抢险救灾、应急救援人员死亡伤残赔偿每人最高可达40万元。医疗费用赔偿每人最高可达5万元，见义勇为、抢险救灾、应急救援人员的医疗费用赔偿每人最高可达10万元……

从1元试水，到2元普及，再到5元提质，保费数字在增长，保障力度在加码，始终不变的是“群众‘零投入’，政府全兜底”的为民初心。

“2025年以来，全市累计接报理赔‘五元民生保险’相关案件200余起，经核定符合保险责任100余起，累计赔付近3000万元，相关资金已全部直接拨付受灾群众。”榆林市应急管理局相关负责人说，“我们将联合承保机构常态化开展防灾避险、安全自救科普宣传，推动应急管理工作从被动抢险救灾向事前风险防范、事中应急处置、事后经济兜底的全流程现代化治理转型。”