本报记者 王晨曦 通讯员 白凌燕

9月10日，靖边县政务服务大厅窗明几净、秩序井然，工作人员耐心接待前来办理业务的群众。大厅共设置九大功能服务专区、120个标准化办事窗口，全县65个部门单位集中进驻办公，1178项政务服务事项全部实现“一站式”集成办理、大厅内闭环办结。

近年来，靖边县持续擦亮“靖快办”政务服务品牌，以政务服务提质增效赋能营商环境优化，让便民利企红利直达群众和企业。

靖边县行政审批服务局常态化开展“走出去、请进来”走访调研，深入项目一线、企业车间倾听发展诉求，今年先后走访陕西鲁能靖边风力发电有限责任公司等重点企业，收集优化营商环境、提升审批效能的意见。

针对企业集中反映的临时占用城市道路设置商业摊点、宣传娱乐活动点等高频审批事项，该局靶向开展流程优化，整合政务资源、简化审批层级，最终实现1个工作日办结审批事项。

聚焦群众和企业办事“多头跑、环节多、周期长、不会办”等突出问题，靖边县持续推进审批流程优化再造，不断压缩办理时限，提升政务服务便捷度。

在企业开办领域，该县将267项审批事项纳入综合窗口统一受理，整合市场准入、税务、社保等高频业务，打造企业开办“一件事一次办”集成套餐，推行“前台综合受理、后台分类审批、限时办结出件”标准化模式。

“企业开办事项一窗通办，办理时限压缩至1个工作日，激发了经营主体发展活力。”靖边县政务服务大厅工作人员郑姗姗介绍，个体新办、公司变更业务线上即可办结，群众只需提供身份证和住所证明，20多分钟就能完成审核流程。

在项目审批领域，靖边县创新推行“容缺承诺+蓝章预审+红章办结”审批新模式，实行并联审批、前置评估，将项目“等待期”变为服务“预审期”，变被动审批为主动帮办。今年以来，该县已运用“红蓝章”机制高效办理政府投资项目12个，妥善解决靖边县三中公寓楼建设项目审批难题，全力保障重点项目快审快结、提速落地。

为有效解决群众网办不熟、材料不会整理、跨事难协调等问题，靖边县组建20人的专业化帮办代办队伍以及民生帮办、项目代办、动态跟办“三办”服务队伍，重点围绕经营主体登记、食品经营许可、小餐饮许可、食品小作坊许可等高频事项提供全程人工帮办代办。

9月8日8时许，从事美容服务行业的市民陈嘉宝来到靖边县政务服务大厅，申请办理公共场所卫生许可证。她在工作人员的帮助下，仅用时25分钟就完成了业务办理。

“我们日均协助群众办理食品经营许可相关业务30件左右，全程指导网上填报、资料上传，帮群众消除办事障碍。”靖边县政务服务大厅帮办代办工作人员石玉介绍，今年1月至8月，全县累计完成个体工商户帮办代办2799件、企业帮办代办315件。

立足群众“上班没空办、下班没处办”的现实难题，靖边县打破固定作息模式，全面推行“午间不断档、下班接着办、电话预约办”延时预约服务机制，将8小时固定服务延伸为全天候便民服务，最大程度满足群众碎片化办事需求，累计延时、预约服务惠及群众2000余人次。

在优化线下服务的同时，该县持续升级智慧政务服务体系，完善智能问答引导、线上自助申报、自助打印等功能，持续破解群众网办堵点，实现线上线下融合互通、互补增效，让政务服务更智能、更便捷、更贴心。

“我们将持续深化政务服务改革，健全完善三级响应、闭环办理、全域覆盖的服务体系，持续建强帮办代办服务队伍，迭代升级‘靖快办’政务服务品牌，不断优化营商环境，以更优、更快、更暖的政务服务护航全县经济社会高质量发展。”靖边县政务服务中心主任贾向萍表示。