本报记者 郭诗梦 通讯员 武威

“您好，请问有什么我可以帮您的吗？”9月5日，点开西安石油大学人文学院公众号的互动服务，AI辅导员“文小知”亲切地问。

“新学期，我们专门推出了AI辅导员‘文小知’。该智能IP立足学院学生工作实际，将思想引领、学业规划、校园事务咨询融为一体，探索数字化背景下高校学生教育管理服务新模式，为青年学子搭建起线上成长陪伴平台。”9月6日，西安石油大学人文学院党委副书记郭媛说。

“‘文小知’的命名承载着人文学院的育人理念。其中，‘文’取自人文学院，代表学院的学科底色，也呼应学院‘学为好人’的院训，倡导学子以文修身、笃行向善；‘知’代表通晓政策、解答疑惑、陪伴成长，寓意它不局限于简单的问答交互，还致力于成为学生成长路上的指引力量。”郭媛说。

据了解，按照辅导员岗位育人要求，“文小知”的定位是为学生答疑解惑的贴心帮手、成长成才的人生导师、健康生活的知心朋友。人文学院将持续收集各方建议，迭代优化“文小知”的功能。

为拉近与青年学生的距离，人文学院还专门为“文小知”设计了青春鲜活的IP形象。其穿搭简约日常，白T恤、牛仔裤搭配运动鞋，胸前印有学院LOGO。

作为线上智能服务载体，“文小知”可面向学生提供多维度咨询服务。在奖助政策方面，能够梳理奖学金、助学金及评优评先的申请条件、申报流程、材料准备、评审规则等内容；在专业学业方面，可为学生解读专业特色、培养方案、学分管理、学籍异动，回应学生学业规划相关疑问；在校园事务领域，可提供学生会相关事项、学生活动、学生管理规定等咨询；在心理服务层面，提供心理预约流程、疏导渠道介绍，普及心理健康相关知识。

人文学院中文系2401班学生刘秀阳说：“以前总对奖助申请、学分要求这类政策感到困惑，翻找通知很费时间。有了‘文小知’后，常见问题随时提问，都能得到条理清晰的解答。”

人文学院新闻系2402班学生高雅欣说：“我咨询过学分、学业规划方面的内容，信息梳理得清楚明了。”

“‘文小知’上线后，可承接部分常规咨询，全天候回应学生共性问题，让我们把更多精力投入思想引导、谈心谈话、重点学生帮扶等育人工作中。”人文学院辅导员范嘉欣告诉记者。

人文学院相关负责人说，“文小知”是人文学院落实辅导员工作职责、拓展学生思想政治教育与日常管理服务渠道的一次实践探索。人文学院将持续打磨AI辅导员服务能力，把思想引领、学业指导、生活服务、心理陪伴贯穿其中，努力打造有温度、有实效的数字化学生工作阵地。