本报记者 张英

8月末的西安，暑气尚未消散。8月30日20时许，夜幕笼罩下的华清宫景区，大型实景演出《长恨歌》现场光影流转，游人如织。景区步道、停车场、沿街商铺之间，身着藏蓝警服的身影来回穿梭，成为繁华都市里令人安心的底色。

坐拥兵马俑、华清宫两处国家5A级景区，西安市临潼区年接待游客超千万人次。蓬勃的文旅市场背后，是旅游治安管控、风险防范化解的压力。今年以来，西安市公安局临潼分局以“平安景区”创建为抓手，聚焦矛盾化解、要素管控、处警办案、群众工作四项能力提升，创新推行定人、定岗、定责“三定”旅游治安网格化管理模式，重拳整治旅游乱象，以刚性治理与温情服务双向发力，为全域旅游发展注入源源不断的平安暖流。

“警察同志，我的孩子找不到了！”8月21日21时许，华清宫景区巡逻点位，一名游客跑来报警，说孩子走失，身上没有通信设备。执勤民警第一时间安抚家长情绪，仔细核实孩子外貌特征与走失地点，拿到照片后迅速推送至景区工作人员、商户、客运等6个社群，同步开启路面步巡，借助景区广播循环播报寻人信息。在多方力量协同搜寻下，走失孩童被找到，一场深夜寻人险情顺利化解。

这样的暖心故事，在临潼景区时常上演。8月23日深夜，特警巡逻队员在环山路发现一名焦急的母亲，了解到其孩子看完演出后赌气独自上山。民辅警分头排查步道、观景台与草丛，很快找到孩子。民警没有批评说教，而是递上矿泉水耐心开导，化解母子之间的隔阂。

高效处置的背后，是一套成熟的警务工作机制。秦俑派出所整合导游、景区保安、商户资源，组建13个微信服务群，打通求助信息快速流转通道；骊山派出所安排民警驻守华清宫周边6个值守点位，在演出散场客流高峰时段加大巡逻力度，将警务服务前移到游客最需要的第一线。

游客的安全感就在一桩桩民生小事中。8月12日，山东游客称遗失一顶粉紫色帽子，民警核实线索，确认物品被门店店员妥善保管，后续将帽子寄回游客家中。今年暑期，在兵马俑景区，民警共帮助50余名游客找回遗失手机。

从被动接警处警，到主动前置防控，公安临潼分局不断转变警务治理思路，构建起多元共治的安全防护网。该分局联动文旅、市场监管、交通、城管以及景区运营单位，建立定期会商、联合执法工作机制；针对兵马俑景区超大客流压力，依靠视频监测、瞭望指挥哨开展客流疏导；督促华清宫景区完善演出区域硬隔离设施，补齐安全短板；在两大核心景区周边设置17个治安、交警值守巡查点位，落实干部包抓责任，深化“所队联动”，实现治安、交通秩序一体管控。

今年以来，公安临潼分局联动文旅、市场监管、交通运输、城管等单位累计开展联合执法70次，常态化整治违规导游、强制消费等涉旅突出问题；深入各景区开展安全检查226次，排查整改各类安全隐患14处；推动建成35个最小应急单元，组织反恐防暴、消防应急演练110次，全面强化景区应急处置能力。

坚持打防并举、以打促防。公安临潼分局组建专职打击整治队伍，采取错时执勤、警便结合、定点蹲守等方式，对各类涉旅违法行为保持高压震慑。今年以来，累计巡检各大景区793家次，办理涉旅刑事案件1起，查处涉旅行政案件210起，现场催挪违停车辆18922辆，查处违停车辆9664辆，涉旅案件查处质效位列全市公安系统前列。同时，落实通报晾晒机制，下发公安提示函，督促行业单位补齐管理漏洞，防止旅游乱象反弹。

警务有力度，服务更有温度。公安临潼分局坚持以游客为中心，把为民服务延伸到执勤一线。党员民警在节假日、旅游高峰冲锋在前，升级景区警务室、游客工作站服务功能。今年以来，民辅警累计为游客提供寻物寻人、咨询引导等服务11151人次，现场化解涉旅矛盾纠纷78起。从帮助国内游客排忧解难，到借助翻译软件帮西班牙游客找回遗失手机，一封封感谢信、一件件表扬工单，见证着临潼公安的为民初心。

“下一步，分局将持续深化‘三定’网格化管理模式，做实做细平安景区建设，常态化推进旅游乱象综合治理，以公安担当守护良好旅游环境，护航临潼文旅产业高质量发展。”公安临潼分局相关负责人表示。