本报记者 刘居星 通讯员 李文振

“你们专程到家里来，帮我办理营业执照注销，太感谢了。”在注销文件上签完字，刚做完腿部骨折手术的杨立兴连连道谢。

8月19日上午，宜川县行政审批服务局工作人员杜海涛和薛博带着全套资料，来到距离县城40多公里的云岩镇纳衣村村民杨立兴家中现场办公，为其办结营业执照注销手续。

以群众需求为导向，宜川县行政审批服务局持续完善“问需办”响应机制，建立特殊群体服务和重点事项研判台账，推动“上门服务”从个案办理向制度化、常态化延伸，以更有温度、更有速度的服务回应群众期盼。

8月18日下午，宜川县政务服务中心19号窗口的电话铃声响起。“你好，我是云岩镇纳衣村村民，我要注销营业执照，可前几天小腿摔伤做了手术，去不了大厅，这可咋办？”电话那头，杨立兴话语中透着焦急。

“按照规定，注销营业执照须由经营者本人在线上完成实名核验。否则，本人需到场拍照并填写实名登记确认表，完成线下认证。”薛博说。

杨立兴小腿刚做完手术，不宜长时间路途颠簸，也不会用手机在网上办理。这可怎么办？

“群众诉求，就是我们行动的哨声。”薛博说，他第一时间上报情况。宜川县行政审批服务局迅速研判，决定为杨立兴启动特殊群体“上门服务”绿色通道。

次日上午，杜海涛和薛博如约来到杨立兴家。

两名工作人员逐项向杨立兴解释注销流程与实名认证的具体意义，耐心指导其在纸质材料上签字确认，并现场采集影像资料。半小时后，注销手续顺利完成。

针对资料不全、选址不当、无法到场等导致的未办结事项，宜川县行政审批服务局建立“日碰头、周调度”闭环机制，通过跟踪指导、容缺办理、上门服务等方式减少群众跑腿。“我们将不断推动政务服务向好办、易办、暖心办升级。”宜川县行政审批服务局副局长李静说。

目前，宜川县行政审批服务局已代办服务96人次，上门服务10次，协调解决实名认证、规范选址、新业态审管联动等问题64个。