本报记者 郑斐

“现在在群里喊一嗓子，再难的事儿也有人管了。”8月14日，在商洛市商州区名人街社区两场一队家属院，独居老人张根荣拿着手机，向记者演示她刚学会的“新技能”。

就在前两天，张根荣家里突然跳闸，屋里黑漆漆的。她试着在小区微信群里发了条求助语音。不到半小时，名悦物业维修工就敲开了门，很快恢复了供电。

名人街社区地处商州主城区核心，下辖28个小区、2235户居民，老旧小区多、物业缺失、服务断档等城市社区“通病”不少。社区党组织摸索出“1+4+5”治理模式：由党组织牵头，联合社区居委会、名悦物业、小区物管会和包抓单位，遇事商量办；党建联建、公安警务、城管执法、司法法律和民政社团5支服务队伍下沉楼栋。社区党支部发挥党员先锋模范作用，让党员当先锋、作表率，把服务送到群众家门口。

“四方共治”，老旧小区换新颜

“以前我们这院子环境不太好，设施老化。”提起商州区法院家属院过去的模样，退休干部林增锋说。

社区党组织决定从根上解决问题，搭建起“社区党组织—小区党支部—楼栋党小组—党员中心户”四级组织体系，把32名社区党员和59名“双报到”党员全部下沉到网格。党员中心户挂牌亮相，楼栋党小组定期碰头，让居民有事第一时间想到党组织。随后，社区牵头成立了商洛市首家社区自有物业公司——名悦物业，以“公益+微利”模式兜底“三无小区”服务。

“光有物业还不够，得把四方力量拧成一股绳。”社区工作人员闫琨说，他们构建起居委会、名悦物业、小区物管会、包抓单位“四方共治”模式，遇事联动议事。在包抓单位商州区法院的支持下，商州区法院家属院启动全域改造：建设20米长的充电雨棚，安装10个充电桩，翻新了300米围墙，刷亮了4000平方米的楼道墙面，还配齐了6处监控、4道单元防盗门和60余具灭火器，筑牢社区安全屏障。

“党建引领要在解决问题中让群众看得见、摸得着。”名人街社区负责人王红柳说。如今，小区议事成了常态，家政服务联络点也设到了家门口。

服务下沉，一站式解难题

“我们双职工家庭无暇打理家务，最怕老人孩子出现头疼脑热。”商州区第五小学学生家长鱼超的话，道出了许多家庭的困境。在名人街社区，双职工、独居老人等群体不在少数，打理家务成了摆在他们眼前的迫切需求。

社区引进正规家政机构，打造“网格+物业+家政”一体化服务链。居民线上小程序一键预约，线下服务点现场下单，日常保洁、家电清洗、养老陪护、管道疏通、母婴照料等服务应有尽有。针对低保、高龄独居老人，社区专门推出公益低价套餐。所有小区都张贴了“1+4+5”服务明白卡，维修、家政、安保线上可办，诉求响应效率提升了70%。

依托党群服务中心，社区打造了青年创客空间、小叮当红色驿站、渔歌子读书会、家政便民角等阵地，常态化开展免费理发、家政公益体验、普法宣传等活动，年均举办130余场。

“党建整合了各方力量，教育、生活难题一站式解决，这样的服务我们打心里认可。”鱼超说。

网格兜底，难事变易事

“楼上漏水漏了大半年，找楼上的业主谈了好几次，对方根本不理。为这事我俩天天吵，物业费我不交了，大不了一起僵着！”社区居民王会芹回想起当时的情景，心情仍不能平静。

社区走访摸排发现问题后，第一时间启动“1+4+5”处置流程：社区党组织联合居委会、名悦物业、小区物管会、包抓单位以及司法法律服务队伍上门。物业用内窥设备精准定位破损管道，司法所党员现场讲法说理，楼栋党员分头安抚，家政维修班组连续施工3天更换管道。漏水管道修好了，两家握手言和。

依托33个综合网格每日巡查，去年以来，名人街社区的邻里纠纷、物业纠纷大幅下降。针对寒暑假商户和双职工家庭孩子无人看管、家务无人打理的难题，社区党组织牵头，联合居委会、物业、物管会、包抓单位区总工会，推出红色托管和平价家政一体化服务。

生鲜经营户范小虎夫妻常年守店，寒暑假既要照顾孩子又要看护老人，分身乏术。他在网格群求助后，网格员迅速介入：社区党支部号召在职党员报到领岗，安排孩子到社区托管班，由在职党员和退休教师辅导功课；家政人员上门清扫、陪护老人；警务人员同步排查水电气安全。

“托管班管孩子，家政管家务，我们做生意安心多了。”范小虎感慨道。截至目前，社区托管已服务儿童260余人次，特惠家政覆盖80余户。

“建强小区党组织，资源沉到网格中，群众的大小事在家门口就能办。”名人街社区党委书记刘鹏程说，“党支部就是群众的‘主心骨’，党员就是群众身边的‘贴心人’。”