董渺

近期，半月谈调查披露，广东省农村多地出现通信服务乱象：运营商代理、业务员打着“免费领手机”噱头诱导留守老人办理高价套餐，月租动辄百元、合约长达两三年。不少老人连微信都不会操作，日常几乎无流量需求，常年累积话费竟高达数千元。

在通信市场趋于饱和的当下，运营商深挖用户价值本无可厚非，但当这种挖掘指向农村留守老人、将他们作为牟利目标时，诚信经营的底线就已然失守。留守老人因子女常年不在身边，信息辨别能力差，很容易被“免费福利”话术吸引。而部分从业者刻意隐瞒合约期限与月租成本，用模糊说辞设置消费陷阱，正是利用了老人的这一弱点。

据报道，不少老人发现话费异常后提出降档或解约，却被服务商告知提前退出需承担高额违约金，进退两难。事实上，即便老人完成了签字、刷脸等流程，纸面记录标注为“自愿办理”，但整个签约过程中老人仅得到简略模糊的口头说明，业务员掌握全部信息而老人所知甚少，双方信息完全不对等。这种建立在信息差之上的所谓“自愿”，根本谈不上公平交易。

农村留守老人是通信服务的重要受众，其消费权益理应得到充分保障。营销下沉乡村，行业监管、企业管理的责任更要同步跟进。通信服务不能沦为算计消费者的牟利手段。

整治此类套路营销需多方协同发力。运营商要扛起主体责任，从严管控线下代理商，建立违规拉黑、连带追责机制，禁止向老年人推介高价无用套餐；相关部门应加大乡村片区监管力度，依法打击虚假宣传、诱导消费等行为；村、镇基层要常态化开展防电信消费陷阱宣传，并简化老年群众投诉维权渠道，让老人遇事时能找得到人、说得上话、解决得了问题。