本报记者 杨小玲

全力化解遇困群众急难愁盼，筑牢城市民生温情防线。近年来，西安市救助管理站积极联动各地救助站、公益组织及志愿团队，成功帮助众多受助人员重返亲人身边，不仅让他们重温了亲情温暖，还找回了自立自强的生活底气。

1月30日，70岁的何忠民（化名）独自前往西安市救助管理站寻求帮助。到西安市救助管理站后，工作人员发现，老人无法提供有效身份证件、户籍信息，也无法说出家属联系方式，且存在气喘、行走困难等身体不适症状，遂第一时间将其送往西安市第五医院接受专业医疗救治。在后续沟通中，老人仅透露，他曾在西安市长安区细柳街道以养猪为生，且从未办理户籍信息，个人身世、家属信息均无从查证，有效线索极为匮乏。

为尽快核实何忠民身份，西安市救助管理站全方位开展线索摸排工作。一方面，联动缘梦寻人工作站负责人王曙，并依托公安系统平台为老人开展人像比对筛查；另一方面，派遣工作人员奔赴细柳街道，走街入户走访当地居民，了解老人生活轨迹。同时，梳理老人手机中的全部联系人，逐一致电核实问询，全力搜寻线索。遗憾的是，一连数日，并未挖掘出任何有效线索。

就在寻亲工作陷入僵局时，缘梦寻人工作站人像比对筛查取得关键突破，成功查询到何忠民弟弟的相关信息，其现居住于四川省广元市旺苍县。西安市救助管理站工作人员迅速与对方取得联系，经信息比对核实，确认何忠民正是其离家漂泊近50年的兄长。家属介绍，何忠民出走多年，长期在外漂泊，始终未落户、无户籍信息。

为彻底解决何忠民的落户与安置难题，助力其回归家庭、安享晚年，3月12日，西安市救助管理站工作人员驱车赶赴旺苍县，开展落地核查与对接工作。管理站工作人员联合当地村委会核查档案、走访调研，最终确认何忠民为当地村民，于1979年离家出走，此后便与家人彻底失联。目前，何忠民家中仍有兄长、弟弟两位亲属。工作人员携带何忠民照片及救助核查资料，前往其亲属家中核验身份。阔别近50年的亲人一眼认出了失散多年的何忠民。

随后，管理站工作人员主动对接旺苍县救助管理站及辖区派出所，专项协调老人户籍恢复、返乡安置、后续保障等相关事宜。在各方的通力配合下，何忠民顺利完成户籍恢复手续，彻底解决了困扰其数十年的身份难题。

3月31日，西安市救助管理站工作人员专程护送何忠民抵达广元市救助管理站，再由当地救助部门转接至旺苍县救助管理站，完成救助交接闭环。此刻，这场跨越陕川两省、历时2个多月的千里寻亲救助行动圆满结束。

暖心救助不止寻亲归乡，更在于赋能自立、助力安居。6月18日，西安市救助管理站工作人员上街巡查时，偶遇受助群众赵晓军（化名），对方主动上前热情打招呼，言语间满是感激：“感谢你们，我现在有了稳定的工作，生活越来越踏实了。”

赵晓军为西安市长安区韦曲街道居民，此前因家庭矛盾心结难解，负气离家后一直没有固定居所和稳定收入，且长期在外流浪漂泊。3月10日，管理站工作人员了解到赵晓军的困境后，摒弃单一帮扶模式，坚持“情感疏导+精准赋能”双线并举的救助理念，开展个性化、精细化帮扶。

帮扶期间，西安市救助管理站工作人员持续与赵晓军谈心沟通、耐心疏导，逐步化解其心理隔阂与家庭矛盾心结，帮助其重塑生活信心、走出人生困境。同时，西安市救助管理站工作人员积极联动属地民政部门、所在村委会及专业社工团队，全面摸排其家庭现状、实际困难和就业意愿，量身定制专属救助帮扶方案。在多方协同发力下，工作人员成功为赵晓军对接本地就业资源，争取到家门口的保洁岗位，月收入2200元。目前，赵晓军已完全适应工作节奏，踏实就业、安稳生活，彻底告别流浪困境。

“我们将持续延伸救助服务链条，细化帮扶举措，推动救助模式从‘临时停靠、兜底保障’向‘赋能成长、自立启航’升级，让每一位遇困群众都能重拾生活希望、奔赴安稳新生活。”7月2日，西安市救助管理站相关负责人说。