本报记者 陈志涛

5月27日，在西咸新区上林街道亿龙金河湾小区，新铺的花砖道路、整齐的充电桩和全覆盖的监控系统映入眼帘。让许多人意外的是，这些设施升级的资金，来自小区的公共收益。

亿龙金河湾小区2008年投入使用，是一个典型的老旧小区。西咸新区开展物业管理专项整治后，扶苏路社区党委联合该小区业委会和物业公司，着手规范公共资产收益管理。

亿龙金河湾小区业委会主任张金说：“小区的公共收益主要来自电梯广告、直饮水租赁、临时摊位摆台及道路临时停车费。我们专门设立了公共收益共管账户，由业委会管理、党支部监督，定期公开收支。此外，社区还多次组织‘红色议事厅’协商会，让居民一起商量公共收益的分配与使用。”

今年2月初，亿龙金河湾小区举办了一场热闹的“分红大会”。2600余户居民每户都领到了100元现金和一桶菜籽油，总共34.96万元的公共收益资金实打实地发放到了居民手中。

“钱不多，却是社区治理带来的实惠。”扶苏路社区党委书记魏峰说，社区坚持“合法合规、公开透明”原则，指导业委会规范管理公共收益，让其最大限度服务于小区治理与环境建设。

除分红外，亿龙金河湾小区业委会还联合物业公司，利用公共收益对小区进行了一系列改造，包括翻新道路、增设道闸、安装智能充电桩、完善视频监控、改造暖气换热站等，改善居住环境。

对此，亿龙金河湾小区物业项目经理王成林感慨地说：“现在，物业和业主的心贴得更近了。”

在西咸新区三桥街道恒大都市广场小区，物业服务呈现另一番特色。在街道、社区牵头下，服务标准、便民信息、公共收益等各类信息常年在公告栏公示。

最近，恒大都市广场小区的业主纷纷为一笔“透明账”叫好。“你瞧，电梯广告收入、停车费收支，在手机上一目了然。”居民沈艳红打开手机上的“我家灯火”微信小程序，上面的物业收支清晰透明。

“打开小程序，每笔钱的资金来源和使用情况都能看到。”恒大都市广场小区物业经理蒋冬芸一边演示一边说，数据实时更新、公开透明，该小区11栋楼2696户住户可以随时查看。

不仅如此，恒大都市广场小区还将服务“晒”在阳光下。依托智慧社区App、业主群、企业微信等线上渠道，该小区公示物业服务人员信息、投诉处理流程、服务标准，还引入AI智慧平台，通过AI技术抓取业主隐性诉求，实现“未诉先办”，将问题处理时效缩短至15分钟左右。

“同时，我们还坚持每季度举办业主见面会，每周上门拜访业主，面对面倾听业主诉求，登记闭环处理。”蒋冬芸说。

“双晒”带来的变化有目共睹。截至目前，恒大都市广场小区服务信息公开率、数据更新及时率都达到100％，业主满意度也从65％跃升至95％以上。

“大家心里没了猜疑，矛盾自然就少了。”蒋冬芸说，“‘双晒’不仅是上级要求，还是我们拉近与业主关系、提升服务品质的‘金钥匙’。”如今，这种做法已形成一套物业服务的标准化制度，为周边小区提供了样本。

三桥街道太平路社区党支部书记刘俊清说：“通过‘双晒’，我们有效回应了居民各类诉求，规范了物业服务管理，算好了基层治理‘明白账’，让居民的生活更加舒心。”