本报记者 郑斐

“孩子不见了！我都快急疯了！”5月28日，提起去年7月那场惊魂时刻，宝鸡市渭滨区渭水苑社区居民李晓丹仍心有余悸。

接到求助后，社区工作人员一边安抚情绪崩溃的李晓丹，一边火速联动物业，依托升级后的“智慧云”平台快速调取监控、全域排查，仅用半小时就在地下车库僻静角落找到了走失的6岁男孩。

“就差这‘最后一米’，结果可能完全不同。”社区党委书记杨建明感慨。正是靠着把群众安危冷暖放在心上、把治理服务落到细处，渭水苑社区自2011年起，先后获得63项荣誉，其中包括“全国和谐社区建设示范社区”“全国文明单位”“全国民主法治示范社区”“全国示范性老年友好型社区”等9个国家级荣誉。在这个常住人口超1.4万人的大型社区里，党员干部用初心与坚守，把服务群众的“最后一米”，打磨成了直抵人心的“最暖一米”。

从“各说各话”到“有事好商量”

基层治理，最怕“各说各话、互不相让”。去年6月，东城农贸市场计划在周边增划停车位、安装充电桩的公示一贴出，隔壁小区的业主微信群立刻“炸了锅”。“占了大家的活动空间！”“充电安全谁保证？”……质疑声、反对声迅速刷屏，业主情绪不断发酵。

这些信号，第一时间传到了社区。“有矛盾不能硬压，得让大家把话讲透、把理辩明。”杨建明和同事一商量，马上把街道干部、相关职能部门工作人员、物业公司负责人、市场方代表，还有几位意见特别大的居民，请到社区的“邻里汇”议事厅。

“我们楼上住户就怕以后半夜装卸货噪声大。”“这片儿晚上灯暗，老人孩子走路不安全怎么办？”……议事厅里，居民们你一言我一语，社区工作人员一条一条记录。

居民的忧虑，转化成方案里实实在在的承诺：市场承诺调整作业时间、立即加装照明设备和警示标志、所有流程公开透明。

“之前是心里堵得慌，觉得没人听咱的。现在这么一摆一议，心里亮堂了。”一开始情绪最激动的业主杨帆，语气明显缓和了。

另一名业主苏晓霞也点了头：“这么开诚布公地一说，我们明白了。也不是不能商量。”最终，优化后的方案获得居民们的理解，市场得以顺利开业。

这套“有事好商量，众人的事情由众人商量”的办法，是渭水苑社区化解矛盾纠纷的“法宝”。杨建明介绍，社区探索形成“提、议、商、决、评”五步议事法。几年来，像更换老旧围栏、维修高层电梯这类“关键小事”，已成功解决13件。

“以前总觉得事都是‘上头’定的，现在知道了，咱们自己的家园，自己能参与、能商量着定。”在社区住了十多年的居民靳青春感慨。

从“对簿公堂”到“为爱和解”

2025年2月，渭水苑小区启动改造。本是件人人期盼的好事，却差点因为几棵老梧桐树“卡了壳”。老住户们不乐意：“在这乘凉、下棋多少年了，树是咱小区的‘老辈儿’，有感情，不能动！”盼着有个活动空间的年轻住户认为：“树可以科学移栽，我们也需要锻炼的地方。”

这件“挠头事”被带到社区的“渭爱”调解室，调解员刘瑛把大伙儿请到大树下。“这树年头确实不短了，移栽能不能活，得讲科学。”她指着大树说，“新规划的健身区就在这儿，是不是更方便老人孩子活动？”

说来也怪，站在树底下，刚才的火药味淡了不少。争论的焦点悄悄从“绝不能动”转向了“怎么动更好”。

最后，大家商量出一个都能接受的方案：长势旺的老树尽量原地留下，确需移植的树，请专业团队制定方案、精心操作。同时，在新健身区周边补种几棵本地树种。

“很多邻里矛盾，根子在心里那口气没顺，话说开就好了。”社区“法律明白人”张枭感触颇深，“在‘渭爱’调解室，法官、警官、律师等专业人员善于把‘情、理、法’融合着用。”今年以来，像房屋漏水、宠物扰邻这类“针头线脑”的摩擦，“渭爱”调解室已成功调解40多起，基本实现“小事不出社区”。

这份温情，也在社区里传递、生长。1600多名注册志愿者，组成17支服务队。退休教师在公益课堂教书法，党员医生为老人义诊，热心的“楼长”“单元长”成了街坊的“贴心人”……

“当一个个‘我’变成‘我们’，社区才真像一个大家庭。”志愿者谢方圆的话，道出了大家共同的心声。

从“被动应对”到“主动拥抱”

“一个人，开火做饭嫌麻烦，净是凑合。”78岁的独居老人魏秀琴对着空荡荡的屋子叹息。

这声叹息被3月6日上门走访的网格员谭蕾听到了。没过两天，谭蕾又来了，这次是专门来邀请魏秀琴的：“魏奶奶，社区食堂今天蒸了红薯，又甜又面。老年大学剪纸班下午也开班，我陪您去瞧瞧？”

从吃饭难到活动多，老人的生活更丰富了。如今，魏秀琴周一上声乐课，周三上剪纸课，中午准点到“颐养食堂”吃饭。“花10块钱，吃得舒坦，关键是一桌老姐妹，热闹！”她脸上的笑容多了，还成了合唱队里的活跃分子。

在渭水苑社区，像魏秀琴这样在“银发课堂”里找到乐子的老人，有500多位。

孩子放假，曾是不少双职工家庭的“头疼事”。社区的“渭爱铸童心”暑期课堂，成了大伙儿的“安心锁”。

社区干部四处张罗，把大学生志愿者、捏面人的手艺人、消防员都请进来，带孩子们做实验、学手艺、练逃生。“孩子有地方去，我们上班心里才踏实。”学生家长陈磊说。

对于那些需要更多关注的困难家庭、残疾人，社区建立了“一人一档”台账。

为了让大伙儿办事少跑腿，社区设了“智慧办事云柜”。“开证明、查社保这些常办的事，如今像取快递一样方便。”居民郭胜利说。

“坐在办公室，等不来真正的需求。为群众服务，关键是主动走出去，从‘等上门’变成‘送上门’。”社区干部徐蕾深有体会。主动走出去，社区服务和居民需求之间的“最后一米”，就变成了触手可及的“最暖一米”。