本报记者 王姿颐

5月22日上午，阳光洒在建国门内，老菜场特色街区的烟火气升腾起来。西安市碑林区柏树林街道建南社区的工作人员分片“下沉”，走进信义巷、建国路的老院落。院门口的石墩上、菜摊旁的矮凳上、路边的大树底下，工作人员跟居民拉起家常……

建南社区党委以“建南听音”机制为抓手，不设固定地点、不搞实名门槛，以分片划区、拉家常的方式，组织工作人员深入街头巷尾听真话、察实情，将收集到的民情民意精准分类纳入好事清单、实事清单、难事清单“三张清单”，靶向施策、闭环推进，切实把民声转化为履职实效，畅通基层治理“微循环”。

此前，建南社区信义巷10号院的下水管道隔三差五就堵，脏水漫溢，气味难闻。这口下水井是居民区和隔壁商户共用的，权责边界像一团乱麻。“要我说，这就是商户排到下水井的油污造成的，就该他们管！”居民黄先生态度坚决。而商户又说是居民杂物多造成管道堵塞。一来二去，小事拖成了烦心事。

工作人员深入走访了解情况后，迅速将其纳入实事清单予以推进，并联系市政工作人员排查管道堵塞的原因。

明确原因后，社区干部耐心讲政策、理权责，反复沟通。最终，居民和商户各承担一部分费用来疏通管道。

随着碑林区树立和践行正确政绩观学习教育有序开展，社区工作人员更加积极主动地走到居民身边，解决急难愁盼。诸多暖心故事在建南社区发生。

“建南听音”不仅定期进行专题议事，还融入社区工作日常。社区邻里服务站站长刘霞在日常巡查时，发现建国路19号院门前的路面出现破损塌陷，存在安全隐患。她第一时间将此情况通过“建南听音”机制上报。社区将其纳入实事清单，启动快速响应机制。“居民说的，我们要用心听；居民没说的，我们得用心发现。”刘霞说。

信义巷半截巷深处原来隐藏着一堆垃圾，因为围墙遮挡未被发现，但散发的气味令周边住户苦不堪言。工作人员杨丽娜走访后迅速上报社区，社区组织力量将其清理干净。“‘下沉’不只是听大家说了什么，还要实实在在地解决问题。”杨丽娜说。

“建南社区老旧院落多，外来商户、租户和本地居民混居，治理难度大。我们通过‘建南听音’听懂百姓‘心事’，将收集来的民意精准放进‘三张清单’。从一盏灯到一段路，从一堆垃圾到一处隐患，一件件看似琐碎的小事都应用心用情去办。”建南社区党委书记夏晶晶说。

如今，建南社区的街巷院落里，灯亮了，路平了，环境整洁了，邻里间的笑脸也多了。居民都说，在这里，烟火气里的幸福感更多了。