本报记者 席晨

张建良没想到，自己随口念叨的一句话，社区竟当了真。

他家住西安市莲湖区红庙坡街道大兴东路社区，老伴走得早，子女不在身边，理发这件小事，对腿脚不便的他来说成了难题。社区党总支书记任强上门走访时，他试着提了一嘴。第二天，社区“红领之家”的志愿者就带着工具上了门。从此，每月上门理发成了雷打不动的约定。

“心里热乎乎的，社区真把咱的事当自家事。”5月12日，刚理完发的张建良说。

听见“小心愿”

在大兴东路社区，像张建良这样发现“烦心事”正一件件变成“暖心事”的居民，还有很多。

变化，始于2021年。

那年，任强刚接手社区党总支书记时，可谓“眼前一抹黑”。辖区0.3平方公里，有6个小区、38栋楼，常住人口7487人。作为西安市最早成立的社区之一，这里曾因工业商贸繁华而热闹，也因居民多是初来乍到的“新市民”，彼此不熟悉，一度矛盾纠纷不断。

“流动人口管理人力不足，矛盾调解专业性不够，想给居民办点活动，既缺力量又缺资金……”任强回忆，那时总被居民质疑，却不知道问题出在哪儿。

他决定先走出去。

社区党总支推出“书记接待日”，工作日每天拿出半天时间下沉小区，这成了任强和“两委”班子成员的“必修课”。走访中了解到的每条信息，都会同步出现在社区工作人员的案头。

走得勤了，收集到的需求就多。可光靠社区几名干部，能解决的事情毕竟有限。

“各方力量都参与进来，参与治理的‘朋友圈’大了，办起事来才能事半功倍。”任强常把这句话挂在嘴边，这也是社区从“治理洼地”走向“样板社区”的秘密。

攒起“朋友圈”

走进社区党群服务中心，一面“三张清单墙”格外醒目。

左侧“需求新芽”贴满五颜六色的便利贴——“楼道灯坏了，盼尽快维修。”“寒暑假‘神兽出笼’，急需社区托管。”“老人想学智能手机。”……中间“资源沃土”展示辖区医院、企业、社会组织能提供的服务；右侧“兴想事橙”贴满活动剪影，记录着每个心愿变成现实的温暖瞬间。

“这面墙只是个窗口，真正的功夫在背后。”社区副主任刘晓丹说。

社区党总支以“五社联动”为牵引，打造“大兴合伙人”治理品牌，构建三大联盟：“兴管家”专攻物业难题，“红领之家”统筹志愿服务，“兴伙伴”对接共建资源。

机制灵不灵，居民说了算。

5月10日上午，公园府邸小区广场上热闹非凡。健康义诊、平价生鲜、旧衣回收、反诈宣传……近十个摊位沿广场一字排开，身穿红马甲的党员志愿者穿梭其间。恰逢母亲节，“公益插花”专区花香四溢，花艺志愿者手把手教妈妈们修枝剪叶，一件件作品在巧手中诞生。

“不出小区门，啥事都办了，真方便。”刚量完血压的居民刘莉很是满意。

党群服务中心里，还藏着几个“小而美”的空间。这些并非社区一拍脑门就决定的，而是从居民需求中“长”出来的。老年人想唱歌跳舞，社区就腾出场地办起老年大学；双职工发愁孩子周末没处去，手工课和心理辅导应运而生；上班族希望下班后有个“充电”的地方，青年夜校便每晚亮起灯，不同主题的课程轮番上阵。

怎么运转？不靠大包大揽。党员带头，居民响应，有人捐书，有人当起义务老师。

有着30多年党龄的党员李广利主动请缨担任活动室管理员，开门锁门、整理器材，一干就是两年。

“现在不一样了，大家从‘旁观者’变成了‘主人翁’。”李广利说。

啃下“硬骨头”

不过，有些事单靠“接单派单”解决不了。碰上“硬骨头”，谁来啃？

地铁8号环线景曜门站开通后，居民出行方便了，可出站后的“最后一百米”却成了大伙的“心病”：路面坑坑洼洼，晴天一身土，雨天一脚泥；一到下雨就积水，老人小孩根本不敢走。

4月初，不少居民在“需求新芽”墙和“书记接待日”上集中反映：景曜门站A口至大兴东路路口路面严重破损，存在安全隐患。

任强心里清楚，这事涉及多个部门，靠社区单打独斗办不成，但群众反映的问题不能搁置。

4月10日，恰逢社区“固定议事日”。任强把问题摆上桌面，邀请居民代表、物业负责人、街道一起协商。“谁来修？钱从哪出？多久能修好？”大家掰开揉碎了谈，最终明确了责任主体和时限。

会后，任强带着工作人员赶到现场，查看破损情况。维修队伍很快进场，社区党员志愿者每天到场监督进度。12天后，路面整修完成，积水问题彻底解决。

“真没想到这么快就能修好！”居民张建英竖起大拇指。

路面修复只是众多成果之一。每月10日的“固定议事日”上，社区党总支把各方代表请到一起集中会商，逐件啃下“硬骨头”。解决垃圾清运、修缮倾斜墙体、增设健身器材……一件件群众的“烦心事”，就这样销号清零。

如今的大兴东路社区，墙上挂着陕西省志愿服务之星社区、陕西省绿色社区、全国综合减灾示范社区等牌子，但比荣誉更动人的是居民脸上洋溢的笑容。

任强常说，社区治理没什么高深学问，党组织始终站在最前沿，各方力量都成为“合伙人”，基层治理就有了源源不断的动力。