本报记者 刘居星 通讯员 严文武

“感谢你们的关心，我现在好多了。”4月28日，在咸阳市秦都区爱心护理院，吴家堡街道天王第二社区居民李辉（化名）坐在干净整洁的房间里，与来回访的街道、社区工作人员交流。

看到李辉目前的状况，天王第二社区党支部书记胡培培感慨：“他跟之前真的判若两人。”

李辉早年与妻子离异，儿子跟他长大，目前在外上大学。去年，李辉突发精神疾病。社区网格员在走访中发现他行为怪异，赶紧上报街道。街道工作人员联系咸阳精神病康复医院为李辉作精神鉴定，结果为精神二级残疾。

李辉家境窘迫，无力支付治疗费用。社区工作人员走访核实，为李辉开通绿色通道，办理了低保和残疾人补贴，并帮他申请到5万元的大额临时救助、联系医院治疗，还为他上大学的儿子申请了困难大学生救助金。

“多亏了街道帮扶，让我能及时享受惠民救助政策，摆脱困境。”李辉说。

去年以来，吴家堡街道针对因大病、意外、失业等陷入困境的家庭，建立红色预警帮扶机制，整合资源，用足用活政策，搭建平台，通过将资源与需求双向贯通，实现政策高效精准落地。

“街道成立由民政、安监、司法、住建、纪检业务骨干联合组成的应急队伍，在48个网格建立‘网格长、网格员、楼栋长、单元长、邻里长’五级巡查服务体系，发挥156个业主微信群作用，‘线下+线上’同步发力，收集困难群众信息。网格员把关初审，按轻重缓急分类建档。对于因大病、意外、突发事件、失业生活出现困境的家庭，街道应急办公室综合研判，找准致困原因，启动红色预警帮扶机制，精准施策，对症下药。各部门认领任务清单，优化程序，开展帮办代办服务。”吴家堡街道办事处副主任贺雪荣介绍。

要想从根子上为居民纾困解难，还需要摸清底子，精准帮扶。

4月29日，在秦都区文林路星空夜市，李孟超的小吃摊前围满了顾客。他通过在手机上打字与顾客交流。

李孟超是一名聋哑人。在没有摆摊之前，他的收入不稳定。街道工作人员了解到他的情况后，联系文林路星空夜市负责人，为他设立了爱心摊位，发挥其厨艺特长。同时，街道还帮忙协调为他免除了卫生费、摊位费等费用。

除实行红色预警帮扶机制，对于居民的“微诉求”，吴家堡街道9个社区搭建形式多样的服务平台。惠民东路社区成立萤火虫暖心会，整合辖区志愿者、爱心企业、专业机构力量，列出服务清单；网格员收集居民需求，列出需求清单；社区依据居民需求，对萤火虫暖心会服务成员派单，由相应成员进行个性化服务。勤俭路北社区建立党员议事厅，定期邀请党员代表、辖区单位、小区物业，讨论协商解决物业管理、“飞线”充电、停车难等居民反馈的高频问题……

“红色预警帮扶机制可以快速集结资源，破解百姓难题，实现群众难事快办、难题快解。”吴家堡街道党工委书记第五晓娟说。实行红色预警帮扶机制以来，吴家堡街道办事处相继为22户因大病、意外生活困难的群众办理低保等补助，让3位孤寡老人老有所依，帮助5名残疾人就业。